零配件营业管理工作标准.docVIP

 零配件营业管理工作标准 第一章 总则 为规范零配件营业的各项管理工作，特制订本工作标准。 本工作标准适用于品牌配件、通用配件营业管理。 本工作标准中未规定事项，悉依相关制度办理。 第二章 营业员柜台纪律规定 上岗工作前，要穿戴好工作服和佩戴好胸卡。 上班不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或工休必须事先请示主管以上领导批示，不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。 热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到精神饱满、面带微笑、有问必答。 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 站立姿势端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。 不准在柜台内会客、办其他私事，当班时间不准购买自己经营的商品。 不准在柜台及配件库内吸烟、吃东西、睡觉等。 不准把私人书包、挂包、钱款等带进柜台或仓库。 不得乱用、乱拿商品。 交接班时做到：交代清楚、货款相符。 不准提前更衣下班或提前关门停业。 下班时，切断电源、关好门窗，做好防火、防盗工作。 第三章 商品保管规定 库存的零配件必须按固定堆位码放，并编列堆放整齐。 库存商品必须做到“三对口”，即库存零配件与货卡数量相符，货卡存量与零配件帐余额相符，每月终结时，库管人员应根据零配件帐记录数字做出进、销、调、存表送财会室核对并对帐。 库管人员对所保管零配件，应经常检查，并及时