银行应深耕中小企业市场.docVIP

精品论文 参考文献 银行应深耕中小企业市场 沪融 作为中国经济最有活力的群体，中小企业却在很长一段时间里未能得到金融机构足够的重视，这一群体的需求也未被充分地挖掘出来。花旗银行作为中国境内第一家向中小企业提供定制产品与服务的外资银行，在近6年的时间里，对于中小企业业务究竟有着怎样的心得呢？对此，花旗中国执行副行长、消费金融业务和银行卡业务总裁石安南和花旗中国商业银行部总经理张建南表示——— 笔者：您如何评价中国中小企业市场发展的前景？ 张建南：花旗对于中国中小企业市场的发展非常有信心，中小企业是花旗中国最重要的业务之一。从数量上来看，中小企业占到中国企业总数的96%以上，贡献了50%左右的GDP，因此相比起世界500强而言，中小企业拥有更广阔的市场，其潜力是非常大的。而且这个市场是近几年来才刚刚被注意到的，市场的蛋糕还远远没有切完，值得银行深入地去挖掘。 同时，中小企业其实并不像市场原先想象的那样只有贷款融资的需求，其实它们还有很多其他方面的需求，比如在花旗现有的客户群中，就有中小企业客户本身没有贷款需求，而是看重花旗的外汇管理服务。目前可能会有银行去解决中小企业融资难的问题，但并没有更多地去照顾他们全面发展的需求，而且有时候中小企业自己也没有发觉自己除了贷款之外的银行需求，而银行需要引导这些客户的需求。对于银行而言，看到客户成长是让人兴奋的事情，与客户一起成长也是银行自身学习的过程。 笔者：花旗一直是专注于服务成长性企业，那么在行业和企业的选择上，花旗有着怎样的标准？在过去的6年中，花旗银行中小企业业务的发展情况如何？ 张建南：在行业方面，花旗主要专注于制造业、高新技术企业、贸易批发业、物流业和服务业等行业，而且银行在对客户经理进行培训的时候，就会告诉他们银行熟悉的行业是哪些，希望他们从哪些行业中选取企业。当然随着时间的变化和经验的积累，行业的选择也并非一成不变。而选择客户时，花旗希望能做一批精品的客户，我们会关注于企业销售收入的变化，这是一个成长性的标志，除了财务报表之外，银行也会通过银行账户对账单、库存等情况来了解企业真实的情况。 花旗中国在2004年7月成立了商业银行部，在2005年到2006年期间，我们就看到了中小企业市场高速发展的大趋势，虽然在2009年那样的大环境下，花旗银行这部分业务的增长速度较往年有所放缓，但确确实实是在增长。而且我们很高兴在2009年金融危机中，花旗的客户几乎没有被淘汰掉，几乎没有坏账产生。而从2009年下半年开始，这部分业务就有比较明显的复苏迹象，特别是在国内，由于一部分中小企业进行了业务转型，从原先单纯的出口型企业转向国内市场，整个市场的需求已经重新转好，预计花旗银行今年这一业务的增速比去年会有较大幅度的增加。 笔者：花旗近日推出了“优智商务”成长企业服务，通过零售银行来为客户提供个人和商业金融服务，那么今年花旗零售银行的发展计划是什么？花旗银行在服务中小企业时的优势是什么？ 张建南：今年零售银行的发展计划主要有五个方面。首先，扩大零售银行的网络。我们将在贵阳新设一个网点，而且花旗未来在开设新网点的时候，会更注重运用高科技给客户带来全新的体验；其次，扩大产品服务的类别；再次，会大规模地开发远程银行，比如电子银行、手机银行等；第四，作为一个服务行业，花旗会大量地投资于人才的培养，从而更好地服务于客户；最后，花旗会继续关注创新，今后的几个月里会带来更多更新的产品。 要吸引客户的话，首先要在服务方面能够让客户满意。不过最重要的竞争优势和成功因素还在于产品，而花旗就拥有一个非常好的产品线，比如现金管理、外汇管理和贸易管理。同时，花旗还拥有一个全球网络，在全球各地有许多分支机构。此外，针对中小企业对于速度的要求比较高，我们也已经重新调整了花旗银行内部的一些操作流程，希望通过便捷性、灵活性和更高的反应速度，来满足中小企业客户的需求，使它们成为花旗银行的客户。