住宅工程质量回访保修和投诉受理工作规定.docVIP

工程质量投诉(举报)登记表 表一 投诉人 投诉人 地址 投诉人联 系电话 投诉方式 投诉时间 接诉人 工程名称 竣工验收 时间 工程所 在地 建设单位 监理单位 勘察单位 设计单位 施工单位 保修单位 结构类型 建筑面积 层数 造价 主要问题 简 述 处理情况 转文（文号、发文时间） 传真（编号、接收人、接收时间） 电话（接收人、接收时间） 催办（时间、接话人、答复意见） 办复情况(时间、方式、处理结果) 备注： 编号： 填表人： 填表时间： 《工程质量投诉调查报告》 表二 工程名称 投诉内容 简况 调查核实 情况 质量责任 认定与处理建议 其他应明确的事项 调查人签名 单位 职务、职称 签名 编号 年 月 日 工程质量投诉不予受理意见书 表三 我单位于 年 月 日受理了投诉人 关于 的投诉，经调查核实，发现存在 现象。 （一）不具实名或匿名投诉的； （二）超过保修期限的； （三）经投诉处理机构认定，因用户装修或使用不当等自身原因造成质量问题的； （四）投诉事项已经受理或正在办理，尚未达到规定办理期限的同一内容投诉； （五）投诉处理机构已经就投诉事项做出处理并出具了书面答复意见的投诉； （六）对已经或者应当通过行政复议、仲裁、诉讼等其他途径解决的投诉； （七）与质量无关的投诉； （八）不属于工程质量监督管理范围的投诉； （九）其他不属于受理范围的投诉。 根据《安徽省住宅工程质量投诉处理办法》第二章第十七条规定，现不予受理。 特此告知 年 月 日（章） 工程质量投诉处理意见书 表四 编号 工程名称 投 诉 内 容 调查及鉴 定情况 处 理 意 见 单位（章） 投诉人 签收 年 月 日 经办人 时间 工程质量投诉处理终止意见书 表五 我单位于 年 月 日受理了投诉人 关于 的投诉，经调查核实，发现存在 现象。 （一）投诉人人为设置障碍，导致保修单位无法开展质量问题调查或无法按照维修方案进行维修处理的； （二）投诉的质量问题已查清，并有处理方案，但因双方涉及经济赔偿、退房或换房要求，经投诉处理部门调解仍存在较大分歧，无法达成一致意见的； （三）投诉双方对共同选定的法定检测机构出具的工程质量检测或鉴定报告存有异议，导致工程质量维修无法进行的； （四）在投诉处理过程中进入仲裁、诉讼程序或因其它原因转至其他部门处理的； 根据《安徽省住宅工程质量投诉处理办法》第三章第二十五条规定，现终止此投诉处理工作。 特此告知 年 月 日（章） 4