威海雷迅客户管理-许长有 - 天助网.pptVIP

威海雷迅客户管理分享 汇报人：许长有2011-8-3 威海雷迅客户管理分享 第一部分：客户维护 威海雷迅客户管理分享 第一部分：客户维护 威海雷迅客户管理分享 第一部分：客户维护 威海雷迅客户管理分享 第二部分：天助客户续费与开拓 威海雷迅客户管理分享 第二部分：天助客户续费与开拓 Page ? * 网络营销解决方案专家 / * Page ? * 网络营销解决方案专家 / 一、建立客服维护体系：2人 主要职责是：天助客户维护，其他部分客户的维护、续费、增值。 具体办法是： 1、把天助客户根据实际情况分成3类： A类：客户完全可以自己发布、管理的； B类：客户能发布管理，但发布时间不及时的； C类：客户根本不懂操作或没人发布的； 2、是根据不同客户类型展开不同的服务： A类：一个月电话沟通一次，主要沟通：新的发布技巧传授、发布过程中问题沟通等； B类：一个月辅助客户发布、编辑1~2次，并电话敦促客户及时发布、相关问题沟通等； C类：定期培训客户发布技能，每周给客户发布一次，辅助客户招人、培训等； 二、销售人员维护 1、销售维护的客户，正常定期回访； 2、有需要上门的，会拿着客服提供的天助发布的关键词效果截图及数据说明，上门与老板或负责人沟通，充分体现天助的效果和雷迅的服务。 三、效果对比 通过上半年的实践操作，效果已逐步提升 1、客户感受越来越好，从原来销售签单后，很长时间无人问津或无规律的回访，变成现在客服、销售定期的有价值回访与辅助发布； 2、服务质量提高、效果改善，提高了续费率和客户转介绍； 3、通过销售客服的设立，不仅提高了客户感受和使用效果，更是最大化的解放了销售的生产力。 一、天助客户续费 通过一段时间的客服与销售的维护，再加上深圳总部的客服电话渗透，都不同程度的提高了客户的使用感受和使用效果，不仅提高了续费率，而且还出现了多年续费和客户转介绍； 二、天助客户新开 1、借助老客户实用情况的效果宣传； 2、销售中不断介绍、渲染天助集团的实力和发展战略，给客户最大的稳定感和信任感，提高签单几率； 3、借助不同时期天助总部及雷迅在线的促销政策，激励签单； 祝贺天助网全国渠道大会圆满成功！ 祝愿天助总部及全国的合作伙伴， 2011下半年取得更加辉煌的成绩！！！ 谢谢大家！！！ Page ? * * Page ? *