精品chapter05 应激、挫折与情绪管理.ppt.pptx

;应激、挫折与情绪管理;应激-Stress与应激管理;2．一般适应综合症： 加拿大医生汉斯·塞耶（Hans Selye）首先使用“应激”一词来描述身体的生理反应机制，认为应激是身体对强加于自身的外部要求的非具体反应。他提出了“一般适应综合症” 的概念。 第一阶段——警戒反应阶段； 第二阶段——抗拒阶段； 第三阶段——衰竭阶段。;应激——生理、心理紧张状态;引起应激感受的客观因素很多，主要分为两类： 环境应激源：自然或物理事件（地震…） 社会事件应激源： 1．工作应激源：组织特征与过程、工作条件与人际关系、工作要求与职业特点 2．生活应激源：重要人员的影响、生活事件、生活方式、经济收入压力;（一）工作应激源及应激感受性;应激感受性是指个体对应激源或应激事件的敏感程度。 个体对特定事件的应激感受性主要受以下四个因素的影响： （1）人对情景的知觉。 （2）个性差异。 （3）过去经历。 （4）社会支持。;（二）生活应激源;三、应激的作用与后果;但是，过度的或不适当的应激却会带来严重的身心后果，进而影响工作效率和生活质量。 应激的三个方面的负面影响： 1．应激与身体健康 2．应激与心理健康 3．应激与工作绩效;3．应激与工作绩效;四、应激管理;（一）应激管理策略;（二）EAP—Employee Assistant Program理论与实践;3．实施EAP的意义;挫折Frustation;挫折Frustation理论与管理; 一、挫折的实质 （一）?? 挫折的定义 挫折是个含糊的概念，可以看成外部的条件，也可以看成人们对各种条件的反应 -----如旅游车子坏了------- 心理学研究人的挫折行为。挫折即是一种情绪。 ;;[特征] 1、客观性：培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。 2、双重性： （1） 积极效应：顺境时的美德是节制， 逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。 （2）消极效应：失望、痛苦和焦虑 粗暴的对抗 疾病等 3、差异性：主观的心理感受 人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。;（二）挫折的意义;挫折容忍力;影响挫折承受力的因素;（三）挫折的成因;1、环境因素 ⑴自然环境：个体能力无法克服的自然因素的限制，如空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等；空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。 ⑵社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥 、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。 2、内在因素：生理和个性因素及行动力 ⑴个体的生理条件： 个体所具有的容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。 ⑵个性因素：性格、能力、需要、动机、态度、兴趣、理想等 动机的冲突： 竞争和合作；满足和抑制欲望；自由和现实的冲突。 双趋冲突（鱼与熊掌不可兼得，难以取舍） 双避冲突（左右为难，无处可逃） 趋避冲突（进退两难，骑虎难下） (3)行动力：努力程度、意志力;个体是否感到挫折与其抱负水平密切相关。两人都考90分…？ 个体对挫折感受的程度还与其耐挫力相关—受到生理条件、经验、主观判断的影响。;3、产生挫折的组织原因 （1）组织的管理方式：X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工， 形成组织目标和个体动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良，阻碍了个体需要的满足和人格的发展。富士康员工13跳 （2）组织内的人际关系：上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。 （3）工作性质：工作的价值意义：表现个体才能和价值，获得自我实现的满足；使个体在团体中表现自己，提高个体社会地位。挑战性——价值体现 （4）工作环境：通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化使人感觉丧失。 （5）福利等其它：工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不公平的晋升制度等等。; （一）直接行为 1、攻击：耶鲁大学心理学家德兰 攻击是挫折的结果：攻击的产生可预测挫折的存在，挫折的存在一定会引起攻击的产生。 攻击行为的产生依赖4个因素： 驱力的强弱、驱力的范围、 受挫的频率、 惩罚的程度 （1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。攻击挫折源 （2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。……替罪羊 ①迁怒；②无名火或烦恼；③自责 单位→家→妻子→孩子