保亭县农乐乐管理办法（试行）.docVIP

保亭县农乐乐管理办法（试行） 第一章 总则 第一条 为了规范保亭县农乐乐服务行为，提高服务质量，促进保亭县农乐乐市场健康发展，根据有关法律、法规和《保亭县旅游发展总体规划（2008-2020）》和，结合我县实际，制定本细则。 第二条 本办法所称农乐乐，是指因地制宜，在农民自有宅基地与农村集体土地上充分利用乡村、民俗、自然和生态资源等乡村独特的自然环境、田园风光、生产形态、民俗风情、农耕文化、乡村聚落等资源为旅游者提供观光、休闲、度假、体验、健身、娱乐和购物于一体的一种旅游业态。 第三条 凡保亭县行政区划内经营农乐乐服务的单位和个人应遵守本办法。 第二章 准入 第四条 申报农乐乐经营，应符合《保亭县旅游发展总体规划》和村镇建筑规划，征求农乐乐协会的意见，报县农乐乐领导小组办公室备案，并依法取得餐饮服务许可证、营业执照、税务登记证等有效证照；法律、法规规定需经相关部门许可的，须取得相应的许可； 第五条 农乐乐选址应交通便利，设施完善，有较好的可进入性；停车场布局合理，管理完善，停车标示规范、醒目；农乐乐经营区域内不能有对环境造成污染的设施；庭院干净整洁，建筑布局合理、格调协调。 第六条 农乐乐接待点交通路口应有醒目的交通标识和游览平面示意图。 第七条 农乐乐接待点区域周围环境氛围优美，绿化完好；经营区域内无暴露垃圾并日清日运；圈养家禽应远离服务区。 第八条 能够提供丰富的绿色农产品，能够开展参与体验型项目、民俗风情表演等休闲项目，有娱乐设施，可提供接待、咨询、通讯等服务。 第九条 接待点岗位机构健全，能统一处理日常事务。 第十条 经营场所内有健全的安全保护制度，设有专或兼职安全管理人员，有处置突发事件的措施和能力，消防等设备齐全；能认真执行有关安全保卫制度，有效维护治安秩序。 第三章 管理监督 第十一条 对农乐乐服务实行“统一领导，分级管理”的原则。县旅游行政主管部门负责本行政区划内农乐乐的管理监督工作，并制定《保亭县农乐乐星级划分与评定标准（试行）》。乡、镇人民政府应协助旅游行政主管部门作好农乐乐的管理工作。城建规划、国土环保、食品药品监督管理、卫生、工商等有关行政管理部门应在各自职责范围内，与旅游行政主管部门共同做好农乐乐的管理工作。　　第十二条 农乐乐的规划、建设须符合保亭县旅游发展总体规划要求。县旅游行政主管部门根据保亭县国民经济和社会发展规划、旅游发展总体规划和农乐乐发展规划来扶持，以实现合理布局，科学发展。　　 第十三条 农乐乐的服务设施、安全设施以及就餐环境、饮用水、垃圾处置、污水和油烟排放符合食品药品监督管理、卫生、环保、公安、消防等方面的规定和要求；经营区域内公共厕所标牌醒目，厕位能满足游客需求。　　第十四条 农乐乐经营者对旅游活动中存在危险的区域和项目，应当设置警示标志，并采取必要的防护措施。　　农乐乐发生突发公共事件时，经营者应当迅速采取有效措施，实施应急处置，并按国家有关规定立即如实报告公安、食品药品监督管理、卫生、环保、安监、旅游等相关部门。　　第十五条 农乐乐经营者及服务从业人员应具备良好的职业道德和专业技能，积极主动参加相关行业主管部门组织的职业道德、专业技能等知识培训。　　第十六条 从事餐饮业及其他直接为游客服务的人员，应按国家规定取得有效健康合格证明。　　第十七条 旅游行政管理部门在管理农乐乐时应履行下列职责：　　（一）宣传有关法律、法规；　　（二）监督农乐乐经营者保护和合理利用旅游资源；　　（三）监督农乐乐经营者制定管理制度；　　（四）监督管理农乐乐经营者的旅游服务活动；　　（五）维护旅游者的合法权益，并接受其投诉；　　（六）其他依法应履行的职责。　 第十八条 农乐乐经营者在经营活动中不得有下列行为：　　（一）强行拉客、欺客宰客，缺斤少两，强买强卖；　　（二）强迫游客购买商品或接受有偿服务；　　（三）掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或生产销售不合格产品；　　（四）欺行霸市，诋毁其他农乐乐名誉；　　（五）法律、法规、规章禁止的其他行为。 第十九条 农乐乐经营者应履行以下义务：　　（一）建立农乐乐管理制度或措施，并负责落实；　　（二）设置为游客提供服务和受理投诉的游客服务台和符合国家标准的公共信息图形标志；　　（三）加强从业人员安全教育培训，提高安全意识；　　（四）负责农乐乐的环境卫生工作；　　（五）做好农乐乐对客服务工作；　　（六）其他依法应履行的义务。　　第二十条 农乐乐在旅游经营活动中应当依法经营、公平竞争、诚实守信，出售商品和服务收费项目应在有关行政部门的监管下明码标价，货真价实。　　第二十一条 对农乐乐经营实行联合检查制度。联合检查由县旅游行政主管部门牵头，卫生、环保、公安、消防、