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员工行为规范 一、工作态度 1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。34、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 二、服务态度 1、礼貌——这是员工对客人和同事最基本的态度，在任何时刻均应2、乐观——以乐观的态度对待同事和客人。3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎4、热情——尽可能为同事和客人提供方便，热情服务。5、耐心——对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6 三、仪容仪表（一）着装　　　　　　　　　　　　　　1、2、3、4、（二） 仪容仪表1。2（三） 行为举止12、用语文明，谈话自然。34、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7 四、礼貌服务用语 1、 请！ ?2、您好！ 3、欢迎。?4、恭候。?5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？?43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。1、顾客问路，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、值岗时遇主管以上领导应立。、XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”。 （一）名词解释1、治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、**活动以及合种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，秩序正常。2、正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。、正当防卫的条件：1）、必须是对客观存在的不法侵害行为实施；2）、必须是对正在进行的不法侵害行为实施；3）、防卫的目的必须正当；4）、必须针对不法侵害者实行；5）、不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。）、防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。、防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。、紧急避险:就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、 3、4、5、6、7、 六、岗位职责： 　　岗位职责： 　　1．保证正常经营；2．负责人员、财产、商品的安全；3．负责突发事件的处理和操作； 　　1．负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件；2．负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；．负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；．负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施超市商业营运规范的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告；5．负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。对消防泵、管道、水箱的检查维护；．负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；．负责疏导店前交通，保证通道畅通。