医患沟通基础与医患纠纷PPT.ppt

医患沟通基础;;医患中人文内涵;医学职业精神 为病人谋最大的利益，把病人利益放在首位，是医学职业思想本质最集中的表现。 希波拉底 白求恩 李时珍 循证医学;医患关系与医患需求;患方的需求 医方的需求;医患沟通伦理学基础;道德经 佛教 古兰经 基督教 伦理学的分类 描述伦理学 元伦理学 规范伦理学 应用伦理学;伦理和医德与医患沟通;医德的特点和作用：实践性与稳定性 继承性和连续性 全人类性和阶级性 医德的作用：维护人的健康 规范医疗行为 伦理和医德在医患沟通中的作用 加强道德修养，提升医疗卫生单位的形象 增进医患信任度，发展和谐的医患关系 提高医疗质量，促进医学事业的发展;医患沟通案例伦理解析;医患沟通心理学基础;医学心理??;医学心理学在医患沟通中具有重要的作用和意义 社会心理学：是研究个体和群体的社会心理与社会行为及其规律的一门科学。 社会心理学在医患沟通中的作用 合理的调节医患之间的社会背景差异 有助于获得患者的信任 促进群众对医患关系的正确理解 爱丁堡宣言“患者理应指望把医生培养成为一个忠实的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医生，而不满足于仅仅治疗某些疾病”;医患沟通案例心理解析;医患沟通的法律基础;医事法律责任;医事法律中医患的权利和义务;医患沟通的法律解析;人际沟通基本原理;影响沟通的个人因素;人际沟通的基本原则;现代人际沟通的特征与方法;沟通的人为障碍;沟通的内容——刺激沟通者产生沟通的需要和欲望 信息的发出着——交流中的主要因素是发出信息给他人的个人或团体 信息——需传递和处理的对象 途径——信息传递的途径 信息接受者——信息传递的目标 反馈——接受者的反应 ;人际沟通的禁忌;; 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 ;良好的医患沟通 缩短医患间的心理差距 良好的医患沟通 是医疗工作的基础 良好的医患沟通 防范医患纠纷;? 物理环境;; 1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.提供有助于沟通的环境 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧; 1. 选择适当的词语 2. 选择适当的语速 3. 选择合适的语调和声调 4. 适时使用幽默 5. 保证语言的清晰和简洁 6. 时间的选择和话题的相关性 ; 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神足够的时间、适当距离 、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音”; 1.使用沉默技巧的意义 2.沉默所传递的信息 3.使用沉默的要求 4.打破沉默的方法 ;沉默所传递的信息;4.打破沉默的方法;在沟通中把重点放在他人和他人的需要上;提供有助于沟通的环境;与特殊病人的沟通技巧;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;医患纠纷 与 医患沟通;;医患纠纷概述;医患纠纷的分类;;医患纠纷的处理程序;医患纠纷的防范;沟通原则和途径 医患纠纷处理中的沟通：医院内部沟通，协??配合 医患沟通：沉着冷静，积极面对 尊重患方，取得信任 谨慎解释，科学引导 与卫生行政部门的沟通 与司法机关沟通 与公安机关的沟通 与媒体部门的沟通 与社会其他部门的沟通;医患纠纷案例分析;谢谢！