医患沟通艺术2016PPT.ppt

医 患 沟 通 艺 术;温岭杀医事件发生后，数百名医护人员聚集在浙江温岭市人民医院广场内，悼念25日遇袭身亡的医生王云杰，并抗议“医闹暴力”。活动在网上得到全国上百家医院的声援。;2012年哈医大弑医事件发生后，网友哀悼曾打出这样的横幅，可类似的悲剧还在不断上演。; 　　“哈医大伤医事件”发生之后，除了悼念死者王浩，许多的网友也在诉说着看病时不得不给医生送红包的经历。搜索“医生收红包”这五个字，可以找到209092 条结果，尽管不能以偏概全，但医生利用职务之便向患者收取红包已经成为被社会诟病的普遍现象。 　　目前，在现行的医疗体制下，部分医疗不良现象损害了整个医疗行业的形象。以药养医导致了药价依然是“比价死”，患者承担着比出厂价高达几十倍或上百倍的零售药价，并且医生收受红包、赚取药品回扣，医院与医药代表之间曝光的经济丑闻一直不断，让医生的形象和地位一落千丈。最后，部分医生由于工作压力大、自身素质不高，在与患者的沟通遇到挫折时态度强硬，这常常成为医患冲突的直接导火索。; 事不出门坏事传千里 ; 医院市场化运作首当其冲 ; 　协和医院急诊科主任说，医生是职业上最弱势群体，任何人都可以拿一个“德”要求我们，就连我们也因为这个德字产生自我约束。SARS我们也害怕，但不能躲避；地震我们也恐惧，但还是要上，在那儿见到了黑色死亡和血肉模糊。平时我们也一样，只是公众看不见了，而负面被另一些人炒作。这就是战时的天使和平时的白狼产生的原因。 　　复旦大学附属中山医院副院长朱同玉认为，院长把责任完全推到媒体，用“完全”二字不实不当不公道。可以关注一下那些夺人眼球的不实报道，对社会所造成的撕裂！说医院管理者不建言，或许是不了解，多少院长的谏言和呐喊。数十位医务界委员、院长及一位副部级领导共同提案，希望医改关注医生和医院，一样石沉大海。 　　目前，部分媒体在报道医疗纠纷时，由于考虑到吸引眼球、抓住读者等因素，确实习惯于侧重报道医生的负面信息，久而久之让公众对医生形成了不好的印象，为患者对于医生的不信任埋下了伏笔。 　　从“缝肛门”到“八毛门”，从“医生防暴”到“患者录音”，医患缺少互信的原因有很多，但作为媒体一个客观的记录者和公正的旁观者，不能捕风捉影或是为求新闻点将事件过度放大、误读，这种报道无疑给目前严重撕裂的医患关系火上加油。 　; 没把与病人沟通当成义务 ; 医患沟通的意义。;一、何为沟通 1.挖沟使两水相通。 2.指使彼此通连。 3.简单地说：人与 人之间的信息交流。;何为医患沟通？ 医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。 沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存的方式。 ;*;*;*;*;*;*;*;;;*;*;*;*;*;早在公元前400年，世界医学之父希波克拉底曾说过,医生有“三大法宝”, 分别是语言、药物、手术 刀。可见语言 是医疗手段之一。;我国著名健康教育专家洪昭光教授认为,语言是三者中最重要的,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增,病情立见起色;相反, 一句泄气的话,也可以使 病人抑郁虑,卧床不起, 甚至不治而亡。;*;*;*;*;*;可是，医生没向患者及其家属???知要切除阑尾一事，术后患者恢复良好，顺利出院。 然而，事后患者亲属多次到医院要求院方赔偿切除阑尾的损失。患者告到法院。 ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;二、医患沟通的心理学技巧;*;*;*;*;*;三、掌握不同时期的沟通巧。;*;*;*;*;*;*;*;*;四、医患沟通应把握的原则;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;谢谢聆听