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员工素质培训资料 优秀员工必备的特质 （中） 4、员工必须做到的事情 为什么你付出辛勤的努力，却迟迟得不到回报？ 为什么你忠心耿耿，却总得不到老板的垂青？ 在现代职场中，老板对于员工个体能力的评判，已经不仅仅局限于专业技能的优劣。一些新的成功必备条件已然形成，并正主宰着你的职场命运。如果你屡屡遭受失败的打击，赶快静心自省：我是否具备这些新的成功条件呢？ 热忱服务顾客 客户至上，服务是本，已经成为越来越多的企业的发展方向。对员工而言，都应具备强烈的服务意识，以“为客户提供更好的服务”作为自己工作价值的提升标准，充分利用自己的五官去感知，提高自己的服务意识，使自己成为客户需求的对象。 比如，你在与客户交流如何使用产品时，你需要以极大的兴趣、传道士般的热情和执著打动客户，了解他们欣赏什么，喜欢什么。当你了解了客户的需求后，你即可思考如何让产品更贴近并帮助客户。 以客户的眼光看自己的工作，努力理解客户的需要和动机，服务顾客，是不分部门及职位的，每位员工皆应做到的。在微软，任何热衷参与微软管理的员工，都将被鼓励在不同客户服务部门工作。即使有时这对微软意味着增加分支机构，或调去别国工作，微软也在所不惜。 协助同事工作 一个员工若想获得老板的赏识，就必须与同事建立良好的人际关系。而良好的人际关系的基础，绝不会是自大、自负的结果，应是在做好自己的工作外，懂得为其他同事着想，必要时，帮助同事处理某项工作。 尝试多花些时间协助同事工作，也许会占用你的时间，但你的整个职业生涯的发展，将因此受益匪浅。它不仅彰显你勤奋的美德，也是展现你的才华和促进同事关系的大好机会。如果你能够任劳任怨地尽心协助同事，你的举动使你赢得良好声誉，增加同事对你的需要，并得到上司的好感。 你若只知自扫门前雪，一味只抱着自己的工作去做，而不知帮助别人，将无法发挥多方面的潜在才能，这无异于固步自封。 作为公司“旧臣”，你还应学会善待新人。所谓善待，其实很简单，你只要主动地帮助他们适应环境，鼓励他们努力工作，今次就足以使新人的心情稳定下来，并且会由衷感谢你对他们的关心和帮助。千万不要产生极端的想法，认为公司是在以新换旧，因而采取敌视新人的态度。 记住，人生最有意义的是工作，与同事相处是一种缘分。下一次当同事要求你提供帮助，做一些分外的事情，而不是让他人来处理时，不要以“这不是我分内的工作”推委逃避，积极地伸出援助之手吧！ 优秀员工必备特质4： 以客户的眼光看待自己的工作，努力理解客户的需要和动机，使自己成为客户需求的对象。 妥善解决问题 解决问题，就是要抓住机遇，因为机会总是乔装成“问题”的样子。 作为公司的一员，你要想让老板器重自己，就必须想方设法，使他信任自己，而要想使老板信任自己，就必须能够化解问题为刺激、为发现更高境界的推动力，做到面对任何问题都能声色不变，泰然处之，并妥善解决。这样，就有可能使老板加深对你的印象。善于动脑子分析问题并能妥善解决问题，给老板的印象是金钱买不到的。 如果面对问题，你总不能妥善解决，那么问题就会成为你工作的负担，这样，不只是你本人的不幸，也是老板的不幸。因为企业在发展过程中，总会不可避免地遭遇到各种问题的困扰。它们的出现，就像太阳日升夜落般自然。所以，老板们迫切需要那种能及时化解问题的人才。 从根本上讲，老板欣赏处事冷静，善于解决问题的员工，正是惺惺相惜。因为老板们之所以能达到老板的位置，敢于直面问题、能够妥善解决问题正是其中的一个重要原因。 所以，工作中遇到林林总总的问题时，不要幻想逃避，不要犹豫不决，不要以来他人意见，要敢于做出自己的判断。对于自己能够判断，而不是本职范围内的事情，大胆去拿主意，不必全部禀明老板。否则，那只会显得你工作无能，也显得老板领导无方。让问题在你那化解掉吧。解决了这些问题，你才能迎向新的契机。否则，你一辈子注定要被打入冷宫。而当周围的人们都喜欢找你解决问题时，你无形中就建立起善于解决问题的好名声，取得了胜人一筹的竞争优势，老板必知道你是个良才。 及时给老板提建议 为了避免出错而保持沉默的员工，最令老板感到不满；凡事都点头称是，一切都处理的妥妥当当的人，在老板的心目中，最多是个应声虫。因此，有时适时地提出一些大胆的建议，可以让你的价位在老板的心目中水涨船高。例如，你可以提出如何开源的办法，并指出如何与节流相结合才能更有效。 没有什么比有助于老板的建议更令人欣赏的了。 如果你的老板，某种处理事务的方式效率不高，而他本人并未觉察或不知如何改进的时候，如果你有好的主意，就应该果断地提出来，但要采取让老板感到能够接受的方式