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员工素质培训资料 发现真正的问题所在 第五章 发现真正问题的所在 1、工作中常见的通病 职场中，一些自认为聪明、能力较强及受过良好教育的人会对一些工作中常见的问题视而不见。这些问题看小实大，警觉的人会想办法避免它们发生，可是误入其中的人依然很多，你可能也在其中，不及时自省，它们对你的危害就可能越来越大。 推脱责任 在日常工作中，每个人都难免出现失误，但是，当问题发生后，只知道一味地怪罪别人，就是不负责任的表现。 你可能也是这样做的，当上司指责你工作中的错误时，你会马上找出许多借口为自己辩解，并且说得振振有词，头头是道：“别人不采纳我的意见”，“我是按照公司的要求做的”等等，你以为这些借口能为自己的错误开脱，能把责任推个一干二净，但事实上并非如此。也可能上司会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，并会对你产生“怕负责任”的不良形象。你这样做，不但无法改善现状，所产生的负面影响还会让情况更加恶化。如果以后出现问题，你还是能推就推，能躲就躲，令上司无法信赖，那么你的前途就岌岌可危了，可能离另谋高就的日子不太远了。 英国大都会总裁谢巴尔德在位时有一句名言：“要么奉献，要么滚蛋。”他强调：“在其位，谋其政，不要找任何借口说自己不能够，办不到。”他要求他的下属在他面前不能因干不好工作而找理由推脱责任。一次，一个员工为了一件极难为的事找他，说自己尽力了，并说出许多客观理由，最后说无论怎样，这件事都“办不到”。谢巴尔德听后觉得这个下属就是怕得罪人，牺牲自己的利益，于是就轻声对他说：“够了，够了，现在我需要的不是这些好理由，而是你仍旧照我的命令去做，否则，你就别做这个部门的经理。” 谢巴尔德的做法很正确，他就是要让下属明白，对于自己应该承担的责任就该负责，而不能随便找个理由推脱，这样才是一个称职的员工。 每个人都不希望在工作中出现失误，但是“人非圣贤，孰能无过”，人不可能不犯错误。如果在有错误发生时，其中的部分原因是因自己而起，就应该努力承担，并弥补错误，这样可以给人一种负责任的印象，有利于建立良好的人际关系，反之则会破坏与同事和上司的关系，使自己的工作陷入无助的境地。 一个人对待错误的态度可以直接反映出他的敬业精神和道德品行，是自己的责任就要肩挑，一定不能推脱，否则就会失去老板对你的信赖，看低你的道德品行，老板如果这样看待你，就不会再对你委以重任。 要想赢得别人的信任，成为一个敢于负责任的人，就必须改掉推脱责任的坏习惯。犯了错误有什么理由要解释时，你自己首先要反省，我的理由是不是客观事实，真实可信？是不是只是想用来掩饰自己的错误？然后回头看看自己的行为，如果自己确实有错误的地方，就应该勇敢地承担责任，诚恳地承认错误，并且要改正自己的行为，积极地寻求补救的办法。 这种对自己的严格检查，可能刚开始时有些困难，但是你要相信，只有勇于承担责任的人，才有可能成就大事业。 还有一点值得注意，如果错误确实不是由于自己的过失造成的，那你也不要急于替自己辩解，而应着眼于整个公司的利益，等事情得到妥善的处理后，事情的真相自然会浮出水面。如果你确实被误会了，你的上司也自然会在事实中看到，还你一个清白。 聪明的员工，要勇于承担起自己职责范围内的责任，积极地寻找并把握谋求公司利益的机会。也只有这种员工，才是老板心目中值得栽培的人才。 让恐惧统治自己 在工作中，恐惧不时出现在我们身边，它让很多人在挑战面前莫名其妙地退却，它能够摧毁一个人的意志，妨碍一个人更好地利用、把握时机。 可以说，对于任何人来讲，无论在事业的追求，还是处理人际关系上，恐惧都是走向成功的头号敌人。 在工作中，恐惧的理由有无数种，比如：害怕犯错误，担心该做的工作做不好，觉得自己可能会被公司开除，害怕同事在上司面前打你的小报告等等。这些恐惧想法在大脑中相互交叠，如同天空中密布的乌云一样，笼罩着你的工作，时时压迫着你的神经，使你变得神经兮兮，处事盲目，迷失在各种担忧和恐慌的纠缠之中。更糟糕的是，就算没有具体、实际或明显的理由，你还是会感到莫名的恐惧。这些障碍不仅会让你的活力尽失，而且会让你不愿意在工作中冒任何风险。 乔治是一保险公司的职员，他生来遇事便生恐惧。每做一件事情，他总是先想别人会怎么评价他。一想到别人会提出反对意见，会否定他的做法，他就不寒而栗，于是事情也就做不好了。他总想自己长相不好，没有亲和力，从而不再敢与客户接触。更严重的是，上司无意中的一句冷语，一个漠然的表情，都令他感到失业的恐惧。结果，他的工作成绩总是不能让人满意，致使上司真的开始考虑他的去留问题。 毫无疑问，乔治是自我恐惧心理的牺牲品。恐惧会令人停滞不前，而且使人们的潜能无法正常地发挥。其实，这不是工作或社会环境为你设下的壁垒，障碍就存在于你自己心中，惟一令人恐惧的就是“恐惧”