供应链第五章--产品与服务供应链流程管理.ppt

流程效率与绩效 质量：进一步被分解成诸如绩效质量，一致性质量和可靠性等维度。 成本：包括诸如劳动力、原材料以及与质量相关的各类成本 时间：它包括诸如运输速度和运送可靠性等维度。 灵活性：它包括调配、转换和数量灵活性。 * 流程效率与绩效 生产率 产出率=产出量/投入量 如：处理顾客电话的数量/服务人员花费的时间 产品产量/设备运行时间 销售收益/劳动力、原材料和设备成本（多因素产出率） * 流程效率与绩效 效率=（实际产出/标准产出）*100% 标准产出是指在给定的资源水平下，对应的产出的估计值。这个标准值是基于详尽研究和历史数据得出的。 如果一个流程的效率值低于100%，则说明该流程没有充分发挥其潜在产能。 假设每个油漆工在生产线上每小时预计能给30件产品喷漆，A实际一小时只喷好了25件产品，而B则喷了32件。因此每个油漆工的效率计算如下: 效率A=100%*（25/30）=83% 效率B=100%*(32/30)=107% * 流程效率与绩效 生产周期：生产周期是指产品从开始投产至产出的全部时间（也叫吞吐时间）。 增值时间百分比：=100%（增值时间/总生产周期） 增值时间是指产品在增加着价值的时间，价值是指从客户角度出发，认为有用的东西。 非增值时间=总体时间-增值时间 一家常见的便利加油站的增值时间百分比为多少？虽然顾客完成此流程需要花费1小时，但实际上他只要花费10分钟来实施这项工作，根据公式可知， 增值时间百分比=100%（10分钟/60分钟）=16.7% * 在一个顺利运行的流程操作中，增值时间百分比应该等于1。那么，在一个典型的组织中是增值时间百分比多少呢？ 提示：它不是1。通常，它小于0.05。也就是有超过95％的时间被白白的流逝掉了。 一个大保险公司，其处理一个新申请的VT是26分钟，那么流逝的时间呢（ET）？28天。也就是花了近一个月的时间做了一个半小时的工作。另外有一个大的电子公司，其增值时间百分比是0.001，即99.9％是浪费掉的时间。 * 为什么会这样呢？ 原因：就是存在着组织之间的隔墙。我们想它快，但它很慢地才流到我们这里；我们想它正确，但我们拿到它时却是错误的。为什么呢？还是那一道道无形的墙，一个组织到另一个组织，其间的隔墙就是错误的滋生地。为什么呢？误解、错误传达和沟通。 ——信息的不对称 * 怎么理解“增值” ？ 顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！ Q:怎么知道哪些环节是“增值”的 ？ 以顾客为导向，对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标。 * 改进流程绩效 压缩生产时间：等待时间、非必要步骤时间、顺序串联流程步骤、重复步骤、不做批量处理、过度控制、技术过时、信息匮乏、缺乏培训或培训无效 这种方法包括以下六个步骤： （1）建立一个缩短生产周期小组 （2）开发流程图。 （3）识别缩短生产周期的机会。 （4）给出缩短生产周期的建议并实施。 （5）评估改进措施的效果。 （6）实施缩短流程生产周期的连续措施。 * 改进流程绩效 标杆管理 竞争型标杆管理：将一个企业的流程与竞争企业的流程进行对比的过程。 流程标杆管理：是指将一个企业的流程与公认的流程较优的非竞争性企业的流程进行对比的过程。如研究DELL计算机供应链的作业流程 * 每100辆车中组装缺陷数 每辆车的劳动与设备用时 日本工厂平均值 34 16.9 美国工厂平均值 64.4 35.7 欧症工厂平均值 76.8 57 改进流程绩效 业务流程再造---BPR 重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。 * 认识流程 建立流程 运作流程 优化流程 再认识流程 流程管理软件工具 Ultimus BPM Suite: / ， Ultimus公司提供的一个完整业务流程管理系统，具有流程管理需要的300个功能，这些功能可以很好的满足企业各种流程自动化及管理的需求，无须进行代码开发。 理念：通过对企业内部及外部的业务流程的整个生命周期进行规划设计、自动化、管理监控和优化，使企业利润得以提升，最终提供企业构建端到段的业务流程管理平台。 全球超过2000多个用户，遍及80个国家 * 流程管理软件工具 ARIS是Architecture of Integrated Information Systems（集成信息系统结构）的简称，它是由德国IDS总裁和创始人Scheer教授首先提出的。 ARIS是一套完整的管理理论，是“国际上独一无二的著名方法，用于优化业务流程和应用系统的实现”；ARIS又是一种工具（Tool），它为用户提供从企业建模到应用系统设计的全程辅助。 ARIS管理理论现在已经有了很完善的支持工具。