精品润华集团汽车4S店标准化流程培训课件28页.pptxVIP

1 润华集团4S店标准化流程培训材料 ----济宁丰华续保流程 NO.001 制作人：仇晓勇 培训讲师：孔令伟 2 培训对象： 续保专员 服务顾问（SA） 时间：40分钟 培训目的：通过对续保流程的培训，使服务顾问能够用有序,专业的方式完成续保业务,从而落实公司保险跟踪政策，追逐续保规模及利润的最大化. 3 课程主要内容 客户档案管理 续保推进工具 济宁丰华  —— 续保流程 客户跟进及参考话术 日常工作要求 4S店发展续保业务的意义 4 课程主要内容 济宁丰华  —— 续保流程 4S店发展续保业务的意义 5 4S店做续保的意义 直接收益：新保、续保代理费、事故车维修收益 间接受益：因事故车返厂而带动的保养及一般维修 远期收益：培育终生客户，最终带动含新车销售在内的所有业务 满足客户需求 实现收益 买车必然要买保险，买保险必然要面临承保和理赔服务 目前大部分4S店都未能为客户提供真正安心的保险服务 6 4S店做续