精品珠宝行业礼仪培训——提高员工素质、搞好销售服务的意义.ppt.pptxVIP

某珠宝公司礼仪培训（部分）主讲：张庆辉/BBS/UploadFile/2004-6/2004611222349228.gif ? ,D 礼／仪／体／现／细／节／　细／节／展／现／素／质 顾客购买、顾客满意良好产品+高素质的员工营业额增长公司发展个人发展口碑效应青蛙现象将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。 企业的期望：高档的产品、先进的企业文化、高素质的员工：提升产品的档次、推动销售。意识不正确的员工：个性化的自我、不拘小节的自我，展现个人英雄主义。结果：与企业目标不溶、与现代竞争不溶：淘汰、待业。分析：现代企业里，不容许存在过份张扬个性。提高员工素质、搞好销售服务的意义销售服务是经济和社会发展的客观需求。 1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，人们对产品质量的要求日趋挑剔，企业必须在服务上下功夫，迎接企业服务竞争时代的挑战。 特别是高档消费品——珠宝销售更是如此。 提高员工素质、搞好销售服务的意义销售服务是企业参与竞争的主要手段