公关商务礼仪第六章 商务涉外.ppt

第六章 商务涉外礼仪 第一节 商务涉外礼仪的原则 第二节 世界主要国家的礼仪习俗 第三节 世界各地的手势语 第四节 案例分析 第一节 商务涉外礼仪的原则 涉外礼仪，是对涉外交往礼仪的简称。它所指的是，中国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法 1.维护形象原则 个人形象六要素 2.不卑不亢 原则 应当从容得体， 堂堂正正 3.“维护形象”原则 （1）讲究卫生 （2）举止大方 （3）热情友善 3.求同存异 原则 4.“入乡随俗”原则 基本原则之一 5.“信守约定”原则 （1）许诺要谨慎 （2）承诺要兑现 （3）失约要道歉 6.“热情有度”原则 （1）关心有度 （2）谦虚有度 （3）距离有度 （4）举止有度 7.不必过谦 原则 8.“不宜先为”原则 9.“尊重个人隐私”原则 （1）年龄大小 （2）收入情况 （3）身体情况 （4）家庭住址 （5）恋爱婚姻 （6）个人经历 （7）信仰政见 （8）所忙何事 10.“女士优先”原则 在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难 11.爱护环境原则  12. “以右为尊”原则 最基本的规则是右高左低，即以右为上， 以左为下；以右为尊，以左为卑。  第二节 世界主要国家的礼仪习俗 1.亚洲一些国家的习俗与礼节 （1）日本 （2）新加坡 （3）韩国 （4）马来西亚 （5）泰国 2.欧洲一些国家的习俗和礼仪 （1）英国 （2）法国 （3）德国 （4）意大利 （5）俄罗斯 3.北美洲、大洋洲一些国家的习俗和礼仪 （1）美国 （2）加拿大 （3）澳大利亚 第三节 世界各地的手势语 不同手势在不同国家中的含义 第四节 案例分析 猫与狗 据科学家研究证明，猫和狗并不是天生的冤家，它们之所以见了面就火冒三丈，像有不共戴天之仇，其原因是它们的习俗不同，又缺少有效的沟通所造成的。比如，猫拉长腰身、伸出一只爪子的动作是一种友好的表示，它这就是在逗你跟它玩耍；而狗拉长身子并伸出一只爪子，则是表示它要和你玩命。猫见了狗招呼一声：“哈喽！”不料却把狗吓了一跳：“这小子凭什么和我玩命，我哪儿得罪你了？你以为我是怕你还是怎么着的！看招！”——这样就打起来了。 * * 1.叫人 2.同意 3.蔑视 4.告别 5.忧愁 *