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与部下沟通技巧
与部下沟通技巧 SPA 培训部 主讲人 丽子 2011 08 02 沟通的目的？ 1、打造一个积极进取非常融洽的团队。 2、使部下由被动变主动。 下达命令的技巧 注；下达命令的意思就是要求与禁止部下工作的意思，但其中也包含了强制性，所以表面上部下点头答应了，但无形中有压制与创造性的思考活动，没有了参与决策的机会。 下达命令的技巧 一、正确的传达命令意图； 采用5W2H； 5W; 1、谁？ 2、什么时间？ 3、在什么地方？ 4、干什么？ 5、为什么要这么做？ 2H; 1、怎么样去做？ 2、做多少工作量？ 下达命令的技巧 二、提升部下接受命令的意图； 1、态度和善，用词礼貌 2、让部下明白工作的重要性 3、给部下更大的自由权 4、和部下共同讨论，提出对策 5、让部下及时地提出疑问 赞扬部下的技巧 1、赞美的态度必须真诚 2、赞美的内容要具体 3、注意赞美的场合（被大家认同的才在大众下赞美） 4、适当的运用间接赞美 批评部下的方法 注；金无足赤，人无完人。 注；批评技巧不到位，目的没达到反而破坏了关系 注；良药苦口，所以要包上一层糖衣。 1、以真诚的赞美做开头 2、尊重客观事实-----对事不对人 3、不要伤害部下的自尊和自信 4、要友好的结束批评 * * 沟通技巧 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 *
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