商务交流 第一章 概述(任裕峰).pptVIP

商务交流Business Communication 课程介绍 美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”沟通是管理的最为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通，“沟通决定了管理”越来越得到实践的证明。 同时，良好的沟通不仅仅有助于管理，给企业带来丰厚利润，使社会组织提高效率，而且也会给个人的事业和生活带来无穷妙处。 沟通是事业成功的金钥匙。西方人才学理论认为，个人事业成败受两大因素的制约：其一为自身因素，其二为社会环境。就个人才能发挥来讲，人际沟通状况是一个尤为重要的社会环境。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 沟通也是个人身心健康的保证。同家人沟通能使你享受天伦之乐；同恋人沟通能使你品尝到爱情的甘甜；孤独的时候，沟通会使你得到安慰；忧愁的时候，沟通会使你得到快乐。 英国著名文学家、哲学家培根有句名言：如果你把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。 沟通既是一门科学，又是一门艺术，在国外已是奇葩满园。以欧美为代表的西方现代管理者，都把沟通作为其工作的重要内容。美国、英国著名的学府都相继开设了管理沟通课程，并将其做为管理类学生的必修课． 课程性质：optional lesson 课程目的：The aims of this lesson are below: ·explain the theory of Business Communication ·give lots of examples of how this works in practice ,using many case studies. ·improve the ability of using these explanations to particular situations by doing some exercises and activities. 教学要求：This lesson will help student with formal communication situations such as giving presentations, writing sales letters, business plans, and memos as well as informal communication such as negotiations, handling conflict and influencing others. Various forms of teaching will be used in the class, not only introducing the theory, but also discussion, practicing and other forms. 总学时:32学时 教学内容：理论32学时 Part One Fundamental Theories of Business Communication 4学时 Part Two Oral Communication in Business (Presentation) 8学时 Part Three Nonverbal Communication (NVC) 4学时 Part Four Skills for Organizing Attending Meetings 4学时 Part Five Cross-cultural Business Communication (Introduce the information of national customs) 8学时 Part Six Business Writing 4学时 教学参考书： 1、《商务沟通》徐宪光 著，外语教学与研究出版社，2001年版 2、《当代商务沟通》（第六版）斯各特·奥伯 著 2009年版 3、《商务沟通》王文潭 主编，首都经济贸易大学出版社 2005年版 为什