员工关系管理 人力资源管理 教学课件.pptVIP

人力资源管理 李晓非 引子 引子(续) 第9章 员工关系管理 9.1 员工关系管理概述 9.2 基本的员工关系管理 9.3 员工冲突管理 9.4 员工满意度管理 9.1 员工关系管理概述 员工关系管理的基础 员工关系:组织与员工、管理方与员工、员工与员工 需要理论 社会交换理论 心理契约理论 社会交换理论 心理契约 雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责任的知觉 分为组织和员工两个层次 员工：守时、敬业、忠诚、爱护组织形象、互助 组织：培训、公正、关怀、友善、安全、薪资、福利、稳定的工作 9.1.2 员工关系管理的主要内容 基本的员工关系管理：劳动关系、法律问题研究及员工投诉、员工活动的组织与协调 员工满意度管理 职业生涯管理 员工手册和新员工引导 员工的辞退管理 员工冲突管理 9.1.3 现代员工关系管理的意义 员工关系管理与企业竞争优势（富士康） 员工关系管理与成功企业（伊利的爱心棉衣） 员工关系管理与核心人才保持（制度留人，感情留人） 9.2 基本的员工关系管理 劳动关系管理 劳动关系：劳动者与单位、劳动过程 劳动争议的特点 劳动争议案件数高速增长 济南三天8位户外劳动者中暑死亡 上海厂房挥汗如雨高温费不多员工投诉 其他性质企业劳动争议案件数明显高于国有企业 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 劳动争议的原因 解决劳动争议的基本原则 调解、及时处理 合法原则