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人力资源管理 李晓非 培训 培训概述 培训的概念 员工培训是指创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的、与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度。 培训概述 培训的意义 适应环境变化，满足市场竞争需要； 可以提升员工的素质和工作水平； 有利于增强企业的凝聚力和向心力； 为员工自身发展提供有力支持； 可以减少工作失误、降低工作成本、提高工作效率和工作质量 培训概述 培训的特点 在职性 ①专业设置上、②教学方法上、③时间局限上 成人性 ①记忆力、②精力、③理解力、④目的明确 针对 ①据岗位需要进行培训、②学以致用 多样性 ①人员多层次； ②内容多样； ③多渠道（内培、讲座、进修、强化等）。 标准化、针对性、季节性 案例： 找出小王的培训需求 李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能 列出它们的重要性（H－高，M－中，L－低） 列出优先级 列出优先级后，对小王进行评估（1－差，5－好） 找出最需要改进提高的地方 培训实例1 你像哪种动物 每个人都有自己独特的性格，动物也是一样，有些时候，你会惊异的发现，你的性格跟某种动物在某种程度上是那样的相像。 是当他们遇到危险时的反应，比如说，乌龟遇到危险以后，就会缩到壳里。 培训实例1 当你们们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们的第一反应是什么？这一点和图中的哪种动物最像?如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。 每个人描述一下， 你所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去浑身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。” 培训实例1 相关讨论 1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么希奇的地方?你所用的它那一部分性格，别人留意到了吗？ 2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？ 总结 培训实例2 某商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案. 培训实例2 请不要耽搁时间 正确 错误 不知道1,店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达 T F 2,抢劫者是一男子 T F 3,来的那个男子没有索要钱款 T F 4,打开收银机的那个男子是店主 T F 5,店主倒出收银机中的东西后逃离 T F 6,故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T F 7,抢劫者向店主索要钱款 T F 8,索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙 T F 离开9,抢劫者打开了收银机 T F 10,店堂灯关掉后,一个男子来了 T F 11,抢劫者没有把钱随身带走 T F 12,故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的 T F 男子,以及一个警察 培训实例3 A B 黑+3 黑+3 红+5 黑-5 黑-5 红+5 红-3 红-3 第三轮乘以2；第六轮乘以3。 三局和六局前 两个小组可以讨论 得分最高的小组获胜 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　 ？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子　 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款　 F　　　 4、打开收银机的那个男子是店主 ？　 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 　T　　　 7、抢劫者向店主索要钱款 　？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 　　？ 9、抢劫者打开了收银机 　F　　　 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 　T 11、抢劫者没有把钱随身带走　 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察　　 F 培训的方法 演示法 专家讲授法 团队建设法 敏感性训练法 研究分析工作职位的全部内容 区分工作职位单元 找出关键因素 设定培训项目、内容、目标 7、职位分解法的实施步骤 8、错误分析法 错误分析法适用于错误发生率较高的工作岗位，指分析工作岗位上可能产生的错误以及产生错误的原因、后果。其具体步骤为： 指出发生或可能发生的错误 分析出错的原因 评估错误产生的后果 培训计划的制订主要分三个步骤进行： 培训计划的制订 拟定培训目标 设置培训课程 进行员工个人需求分析 制订培训计划 步骤一：拟定培训目标 拟定培训目标就是确定一个人经过培训过后，应该发生怎样的变化。 培训通常以掌握新知识或者新技能为目标。培训目标还应说明要以什么样的方法、花多少时间、多大成本来达到这一目标。 培训目标是顺利进行培训计划的前提。 培