05___沟通的意义﹑特性与障碍.ppt

第五章 溝通的意義﹑特性與障礙 本章章節 第一節 溝通的意義與歷程 第二節 語言溝通的特性 第三節 語言溝通的障礙 第一節 溝通的意義與歷程 什麼是溝通？ 溝通四大意義 一、溝通是一各共享的社會系統(Communication is a shared Social System) 二、溝通是一各連續的動態系統(Communication is an ongoing Dynamic System) 三、語言溝通和非語文溝通是同一系統的二個部分，同時存在(Verbal and nonverbal communication are part of the same system’ own together) 四、溝通是不可回復的(Communication is irreversible) 人際溝通是人與人之間，訊息傳送和接收的互動過程 在這個過程中，主要包含了四個要素： 一、溝通的情境 二、參與者（訊息傳送者—訊息接收者） 三、訊息和管道 四、各種干擾溝通進行的噪音 一、溝通的情境 進行溝通時，彼此所處的情境，可能會影響雙方的互動 可以從四個面向來看： 1.物理情境 2.文化情境 3.社會—心理情境 4.時間情境 二、參與者（訊息傳送者—訊息接收者） 每一個人同時扮演訊息傳送者/接收者的角色，我們從它的角色以及任務來看 1.訊息傳送者：在溝通過程中，將訊息傳送出去的人，為訊息傳遞的源頭 2.訊息接收者：溝通過程中接收訊息的人 (1)就角色而言 參與者不僅扮演訊息傳送者的角色，也同時扮演接收者的角色。 人們的想法、既存知識、價值觀與慾望等等，皆會影響所說的話、所接收到的訊息以及如何去接收它的方式，而這些既有經驗將深遠的影響到人際間的訊息溝通 (2)就任務而言 訊息傳送者主要進行「編碼」的工作 訊息接收者的任務，則是「解讀」傳送者的語言或非語言訊息，亦即進行「解碼」的工作 三、訊息和管道 訊息傳送的管道，可以分為兩類： 1.語言的管道，也就是運用文字。 2.非語言管道，例如眼神﹑肢體動作等非文字的方式。 四、各種干擾溝通進行的噪音 噪音是指干擾溝通進行的各種因素 溝通的噪音來自四方面： 1.外在環境干擾 2.內在因素影響 3.語意的噪音 4.身體上的障礙 第二節 語言溝通的特性 人際間語言溝通的六大特性： 一、相同的話對不同的人有不同的意義(words have different meanings for different people) 二、人們常用密碼傳遞訊息，而隱蔽真正的意義(people often code their message, so that the real meaning is masked) 三、人們常談不重要的事，而不談真正重要的事(people frequently talk about unimportant things and not talk about the really important ones) 四、說者可能不清楚自己的情緒，或被自己的情緒所蒙蔽，而影響溝通(speaker may be blind to his/her own feelings or blinded by them) 五、聽者容易分心(listeners are easily distracted) 六、聽者受到過濾器的影響，而扭曲所聽到的訊息(filters distort what the listeners says) 一、相同的話對不同的人有不同的意義 在口語或書寫所使用的文字本身，具有兩種意義 外衍意義：指的是文字表面的意義 內涵意義：是指文字表面字義之外，另外所蘊含隱示的意義 因為各人的背景、認知、價值觀都不同，因此，即使相同的話，不同的人也會產生不同的文字內涵意義，而引發不同的感覺與評價 二、人們常用密碼傳遞訊息，而隱蔽真正的意義 因為擔心自己表達出真正的想法或意思，可能會引起他人的反感或排斥，因此以一些「密碼」來代替原來的想法 問題在於「自己所建構的密碼，別人未必能夠完全正確解讀」，所以才會有溝通困難出現 一個大學生生活費用鑿，於是就寫了一封家書如下：$eptember $ixth, 2000Dear Mom and Dad:Gue$$ what I need? Plea$e $end $ome a$ $oon a$ po$$ible.Thank$.Be$t wi$he$,Your $on $am中譯：2000年9月6日親愛的媽咪、爹地：猜猜看我需要「什麼」？如果可能的話，送些「什麼」來給我。謝謝～祝愉快你們的兒子 山姆 父母接到要錢信後，回函更是技高一籌：NOvember second, 2000Dear Sam:NOth