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网络环境下读者服务的创新与改革 　　(湖南科技大学，湖南XX411201) 　　摘要：文章分析了网络环境下读者服务的变化特点，并对网络环境下的读者服务的创新与改革进行了深入阐述，以期更好地为读者服务。 关键词：网络环境；读者服务；创新；改革 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)06—0112—03 　　网络环境下，随着计算机网络通信技术的迅速发展和网上数字文献资源的日益丰富，现代化图书馆读者服务工作面临着严峻的挑战和前所未有的发展机遇，读者服务工作被赋予更高、更新、更深入的要求，必须进行创新与改革，为读者提供全方位、深层次的服务，以顺应时代需要。 1网络环境下读者服务的变化 　　网络环境下，传统的读者服务模式受到冲击，图书馆读者服务工作为适应信息社会的需要，应逐步由传统服务模式向现代化服务模式转变。 1.1读者服务观念现代化 　　传统图书馆的读者服务思想是重藏轻用。网络环境下的图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特点。图书馆读者服务从过去的以满足书刊借阅为主，变成了现在的以知识开发服务和满足知识信息需求为主，从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务，读者服务从封闭走向了开放，从静态走向了动态，从单一走向了多元，从被动走向了主动，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，满足整个社会越来越强烈的信息需求。 1.2读者服务对象多样化 　　网络扩大了图书馆读者服务的对象。传统图书馆的读者服务活动总是处于特定的地域范围内，都有自己特定的服务对象和相对集中、稳定的读者群。图书馆的读者服务活动主要围绕着本馆资源及本单位读者开展以借阅为主的服务。在网络环境下，打破了服务对象范围的局限，突破了时空和地域的限制，读者工作的出发点和落脚点将从局部的读者发展到广阔的社会，使图书馆从单一的自我封闭、有限开放的服务方式，向多元化全方位开放的新型的服务方式转变，网络扩大了图书馆读者的范围，图书馆将发挥更大的效益。 1.3读者服务模??集成化 　　网络环境下，图书馆读者服务工作由原来的以馆藏为中心的服务模式变成了以读者为中心的服务模式。以馆藏为中心的读者服务模式、读者服务工作是围绕图书馆的藏书而展开的，读者服务的范围和水平也严格地受制于藏书的布局和规模，读者始终是有求于图书馆。以读者为中心的服务模式，读者服务工作则围绕满足读者的各种需求而进行，采用多手段、传递多载体文献信息，培养读者获取信息的能力。 1.4读者服务馆藏载体专业化 　　传统图书馆的读者服务活动主要围绕印刷型文献资料的开发和利用来组织和开展,提供的信息量有限。在信息时代,随着大量联机数据库的出现、电子出版物的出版和网络资源的利用，电子信息资源将成为图书馆文献信息的主体。通过网络服务系统向读者提供多功能文献信息服务，提供多媒体电子出版物的阅读、因特网应用、光盘远程信息检索、网络数据库检索等多种服务。强化网络信息服务，使读者足不出户就能得到所需要的信息服务，而且，读者得到的信息资源是大量的，信息的载体是多元的。图书馆的馆藏文献由单一的印刷型转变为多种载体形式并存的局面。 1.5读者服务业务管理精品化 　　计算机及其技术的普及，使现代图书馆的业务工作由传统手工操作转向自动化操作。图书馆普遍引进了TLLAS、丹诚、MELINETS等图书馆自动化管理系统，并建立了本馆的书目数据库，对文献采购、编目、流通等传统的业务工作进行了全面的自动化和网络化改造。在日常工作中，计算机、复印机、扫描仪等先进的技术设备被用来为读者提供便捷、及时的服务。同时，在数字存储传播技术和网络通信技术的双重作用下，新的技术服务手段也在不断增加，如利用网络进行信息检索、数据传输等。新技术设备打破了各自为政、条块分割的状态，加强了横向联系，建立了部门之间、馆际之间协作与合作的关系，组织了网络化群体，必然实现资源共享。 2网络环境下读者服务工作的创新 　　网络环境下，图书馆的服务创新主要包括服务理念、服务机制、服务手段和服务内容的创新，这些方面的创新，将有利地推动图书馆事业的发展。 2.1服务观念创新 　　观念创新是服务创新的前提。随着信息技术与社会经济的飞速发展，图书馆的信息环境、管理环境及社会功能均已发生了深刻变化，主要体现在：高新技术的发展、网络环境的变化、数字图书馆的崛起、信息市场的形成及信息咨询业的兴起等，这些与图书馆生存、发展息息相关的环境的变化，决定了图书馆不得不在服务观念上进行深入思考，并加以革新，以创新的理念和行为来加强图书馆的管理，并且对其工作重心进行新的转移，即从以“书”为本到以“人”为本的转移，从以“藏”为主到以“用”为主的转移，从以“管理”为主到以“服务”为主的转移。具体体