物流管理东莞市东孚商贸有限公司业务员管理分析.docx

东莞职业技术学院毕业论文东莞市东孚商贸有限公司业务员管理分析学生姓名：学号：年级专业：2009级物流管理指导老师：系部：管理科学系广东·东莞提交日期：2012年3月目录前言………………………………………………………………………………………………………………11.东孚商贸有限公司发展状况…………………………………………………………………………21.1东孚商贸有限公司基本情况……………………………………………………………………………31.2东孚商贸有限公司主要业务及运作情况………………………………………………………………………42.东孚商贸有限公司业务员管理现状………………………………………………………………62.1东孚商贸有限公司部门的分工…………………………………………………………………………………72.2东孚商贸有限公司业务员的主要工作内容……………………………………………………………………83.东孚商贸有限公司业务员管理存在的问题……………………………………………………94.对策与建议…………………………………………………………………………………………………10东莞市东孚商贸有限公司业务员管理分析作者：指导老师：(东莞职业技术学院2009级物流管理，东莞)摘要：在是世界经济的大潮中，企业与企业自检的沟通交流愈发紧密，尤其是在有供求关系的企业之间体现的更加明显。企业作为一种组织，从购进材料到产品销售，看似是一个整体的行业组织行为；其实不然，企业在发展过程中的每个阶段和环节都少不了人的参与，需要的产品找谁购买？生产的产品又卖给谁？都需要一个企业去认真思考，这个时候客情关系对企业的影响就十分重要了。情况大可以大到企业与企业，小到是业务员与商场之间的关系。商场如战场，双赢是基础, 大小客户同等化，公正是关键商场如战场，如果予以片面的理解而没是双赢的观念，就容易把双方的利益对立起来，企图从损害对方的利益中获得利益，这显然是对客情关系的损害。关键词：业务员；管理；市场；服务；影响1.东孚商贸有限公司发展状况东孚商贸有限公司,成立于2007年，前身名为“东翔商贸有限公司”，是一家独家代理国际一流品牌的大型快速消费品类贸易公司。自公司成立至今，短短几年，已经发展成为东莞乃至珠三角地区同行业中的佼佼者，无论在食品还是日化，在国际上许多知名品牌如鹰牌、白兰氏、太太、阿尔卑斯、好丽友、华美、多美滋、维他奶、蒙牛、费列罗、联合利华、黑人、强生等众多的快消类企业巨头均同我们建立了长期合作的伙伴关系，并在我公司设立了办事处或分支机构；公司凭借值得信赖的产品及优质的配送服务赢得了多家东莞本土以及国际连锁零售企业的青睐，公司的产品销往各大连锁超市，如沃尔玛、易初莲花、华润、嘉荣、百佳、光大、美宜佳等。公司坐落在东莞万江区万江路旁，毗邻东莞总站，交通便利，地理位置得天独厚；拥有整洁舒适的现代化办公环境和先进的物流管理系统。目前我公司员工已发展至近300人，拥有100余人的专业营销团队，100余人的高效物流配送队伍，以及30余辆大型货车。目前公司规模在不断的扩大......1.1东孚商贸有限公司基本情况随着经济的发展，市场的不断开拓，客户的不断升级，销量增长没有明显的增长，更多的是市场软环境的建设与维护，如价格控制、窜货管理、客户维护、竞品信息反馈制定反击策略、卖场谈判与维护、渠道管理等工作，而且这些工作正朝着专业化、系统化、团队化发展。一个企业要想提高自身服务的品质，必须首先做好以下三个方面的工作：第一，制定严格的服务质量标准，尽量避免服务质量出现大的偏差；在制度方面我司为了能够有质量有标准的完成任务，第二，不断提高服务质量的绝对水准，使企业在同行业中保持业务优势；第三，就是要制定好紧急预案。因此业务员在企业和市场之间起着重要而不可缺少的角色，业务员能及时捕获市场的销售情况和标准，从而把服务做的更加的到位，为企业更有力地做出效率；业务员不但能第一时间捕获市场信息，并且在紧急情况下做出快速的决定解决问题。在实际的运作中，问题的主要解决渠道是市场部（业务员）和销售部之间的沟通和执行，因此公司为了更好的迅速的发现问题和第一时间解决问题，市场部不但与销售部有相连的关系，在特殊的情况下和物流部也有特殊的相互关系，例如在一批有几板的货要尽快的处理，这时候就需要物流部人员与之配合，我们公司在成立之初已经有相关的文明规定，在每一周的周六市场部都会召开长达6小时的会议讨论相关的问题和下达下星期的行程和任务。1.2东孚商贸有限公司主要业务及运作情况东莞市东孚商贸有限公司拥有一个独特的全方位的市场体制和商品铺市稳定的平台，主要的业务遍及整个食用生活领域，日常食品方面雅培、多美滋、安怡、合生元、立顿、家乐、费列罗、蒙牛、维他奶、鹰牌、威士忌、普金红酒等等，用品方面有强生、娇爽、洁