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兒童網站服務品質對使用者知覺體驗、忠誠度之探究 大綱 一、緒論 三、研究方法與設計 四、資料分析與討論 五、結論與建議 緒論-研究背景 一、網路資訊的多元化 網際網路扮演著許多人生活中重要的角色，也影響了學習交流、買賣行為等的改變 資訊已不受限於學校教育，可透過網際網路的資料搜尋以協助兒童完成作業與推動教育。 緒論-研究背景 二、網際網路使用者日益增加 台灣地區12 歲以下之民眾約有163 萬人曾使用過網際網路，12 歲以上之民眾有1,419 萬人曾使用過網路。 台灣地區12 歲以上民眾曾經上網整體比例為70.95%，並有逐年上升的趨勢；12歲以下的網路使用者比率可高達55.25%，並有逐年增加的趨勢 網際網路使用者年齡以於「15歲-19歲」的比例最高，占99.45％，其次為「20歲-24歲」，約占97.24％ 緒論-研究動機 一、兒童網站的重要性 資訊爆炸且不當資訊充斥 網站實施分級制度 國小資訊課程的應用 緒論-研究動機 二、網站服務品質的重要性 網站服務品質不易衡量 影響網站使用者再次瀏覽的次數 忽略兒童網站之網站服務品質 緒論-研究目的 針對使用兒童網站的國小六年級學童，對其網路使用習慣、網路使用次數以及網路使用行為之描述。 探討兒童網站服務品質對國小六年級學童知覺體驗之影響。 探討兒童網站服務品質對國小六年級學童在網站滿意度之影響。 探討兒童網站服務品質對國小六年級學童在網站忠誠度之影響。 探討國小六年級學童在網站滿意度對網站忠誠度之影響。 根據研究結果，提出理論與實務方面的討論與建議。 緒論-研究流程 研究架構 研究方法與設計 一、研究變項衡量方式 研究方法與設計 二、資料分析方法 (一)問卷設計與蒐集 1.問卷發展： 依據研究架構與研究變項設計問卷，整理編製成問卷初稿，並隨機抽取六位受訪者進行前測，並依據前測結果對受訪者進行訪談得到受測者之意見及建議，再與專家學者討論後，修改問卷題項之語句以完成問卷。 研究方法與設計 二、資料分析方法 (一)問卷設計與蒐集 2.研究樣本： 本研究以高雄市某國小全體六年級學生為抽樣樣本。 3.問卷發放： 問卷收集期間從民國九十八年二月十六日至民國九十八年二月二十三日，共取得400份問卷，刪除量表填答未完整或填答重複的69份後，有效問卷達331份。 研究方法與設計 二、資料分析方法 (二)資料分析 採用SPSS 12.0作為分析及統計之軟體工具，進行各項研究假 設的統計驗證，並產生相關報表，如圖3-2本研究分析架構圖 所示： 研究方法與設計 資料分析與討論 二、信度分析： (二)整體信度分析： 由表4-5可發現，經由修改刪除問卷題項後，整份問卷的Cronbach‘s α值提高至0.933，故本問卷內容是相當具可信度的。 資料分析與討論 三、效度分析 ： (二)內容效度分析： 本研究透過文獻探討之過去相關研究以整理出本研究的架構與研究問卷，並再透過二位學者與專家修改問卷的內容適切性，故本研究具有良好的內容效度。 資料分析與討論 四、兒童網站服務品質之相關性分析 ： (一)網站服務品質、使用者知覺體驗間相關性說明 ： 資料分析與討論 資料分析與討論 四、兒童網站服務品質之相關性分析 ： (二)網站服務品質、使用者知覺體驗、使用者滿意度間相關性說明 ： 資料分析與討論 四、兒童網站服務品質之相關性分析 ： (三)網站服務品質、使用者知覺體驗、使用者忠誠度間相關性說明 ： 資料分析與討論 四、兒童網站服務品質之相關性分析 ： (四)使用者滿意度、使用者忠誠度間相關性說明 ： 資料分析與討論 五、兒童網站使用者忠誠度之迴歸分析 ： (一) 簡單迴歸分析：網站服務品質對使用者知覺體驗影響 資料分析與討論 五、兒童網站使用者忠誠度之迴歸分析 ： (一) 簡單迴歸分析：網站服務品質、使用者知覺體驗對使用者滿意度、使用者忠誠度的影響 資料分析與討論 五、兒童網站使用者忠誠度之迴歸分析 ： (二) 多元迴歸分析： 網站服務品質、使用者知覺體驗對使用者滿意度的影響 資料分析與討論 五、兒童網站使用者忠誠度之迴歸分析 ： (二) 多元迴歸分析：網站服務品質、使用者知覺體驗、使用者滿意度對使用者忠誠度的影響 資料分析與討論 五、兒童網站使用者忠誠度之迴歸分析 ： (三) 路徑分析： 資料分析與討論 五、兒童網站使用者忠誠度之迴歸分析 ： (三) 路徑分析： 資料分析與討論 六、樣本特性分析 ： (一)不同性別對各構面造成的影響： 男性佔樣本的49.8％、女性佔樣本的50.2％ 為探討不同性別對各構面之影響，以T考驗來檢定其差異性，可發現不同的性別對各構面沒有顯著差異。 資料分析與討論 六、樣本特性分析 ： (二)不同平均