入伙管理工作程序.doc

金地集团西北区域地产公司 流程文件 文件编号 XB-KF-C01 版 本 号 2011版 生效日期 2011-11-1 入伙管理工作程序 修改状态 修 订 情 况 修改人 生 效 日 期 I 文件编号XA-KF-C03改为XB-KF-C01 胡敏莉 2011-12-01 II III IV V 起草人 胡敏莉 日 期 2011年11月 部门负责人审核 王 卓 日 期 2011年11月 主管领导审批 李晓光 日 期 2011年11月 质量管理工作组审批 陈继勇 日 期 2011年11月 管理者代表签发 胡 弘 日 期 2011年11月 入伙管理工作程序 目的 保证入伙顺利进行，与业主建立良好的关系，增强品牌美誉度。 适用范围 适用于金地（集团）西北区域地产公司开发的所有项目的入伙组织工作。 定义 入伙：指楼宇达到国家和地方人民政府的有关规定交付使用后，通知客户办理入住手续并正式入住的过程。 4、职责 4.1项目总经理负责： 审批入伙活动计划及实施方案； 审批入伙通知书； 审批《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》； 审批《业主手册》 4.2客服部负责： 入伙活动计划及实施方案的制定； 入伙业主的名单、房号确认； 入伙通知的撰写； 《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》内容编写； 监督项目组同物业的移交、预验收事宜； 与集中维修小组的协调； 入伙整改项目的跟踪落实； 提供相关法律咨询。 4.3西北区域地产公司/城市公司市场营销部负责： 销售承诺的现场执行情况核实。 4.4西北区域地产公司/城市公司财务部负责： 业主入伙资格确认（核对各项手续、费用是否办理完备）； 4.5 项目组负责： 对物业移交流程的制定； 集中维修小组的成立、人员培训及管理； 维修、整改的实施； 与施工单位的协调。 4.6西北区域地产公司/城市公司项目开发部职责： 提供《竣工备案证明》等复印件备业主查阅； 审核《入伙通知书》 4-7物业公司 配合项目组制定移交流程； 《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》的印刷； 《业主手册》编制、印刷； 入伙《应知应会》的编写； 入伙现场的布置； 维修、整改的进度监督及跟进。 程序 5.1 入伙准备工作 5.1.1地产公司入伙前三个月成立入伙小组，开始准备入伙的前期工作。 5.1.2客户服务部在合同约定交房日期前三个月制定《入伙工作控制计划》，就相关工作内容与责任部门进行沟通，明确相关部门分工，确定责任人及完成时限，提交项目总经理审批实施。 5.1.3入伙通知发放 5.1.3.1客户服务部负责起草入伙通知并需在入伙前10天经律师、项目总经理审核完毕； 5.1.3.2在发放入伙通知同时，可在当地媒体发放入伙通告（宜在入伙前7~10天）； 5.1.3.3财务部核查满足入伙资格条件业主名单（各项手续、费用完备）后提供客户服务部； 5.1.3.4财务部需在入伙通知发放前2天提供客户入伙相关费用明细情况，由客户服务部附入伙通知发放； 5.1.3.5入伙通知的发放必须在拿到（或确认可以拿到）竣工备案回执后进行，制作、印刷、填写等可提前完成。 5.1.4项目交底工作 5.1.4.1由客户服务部牵头，收集入伙时业主有可能提出的问题及异议，针对收集的问题由各责任部门进行评议（可以解决的限期整改，不能解决的需形成统一说辞）在入伙前30天形成决议，该决议内容作为交房培训的主要内容。 5.1.4.2设计、营销和项目组需向客户服务部部进行项目交底（如销售承诺、户型状况、设计变更等）； 5.1.4.3物业公司针对项目交底内容对参与入伙工作的物业人员进行专项说辞培训。 5.1.5物业移交及预验收 5.1.5.1项目组向物业管理处的移交宜在入伙前三个月开始进行，可根据度情况按分项、分段流水验收； 5.1.5.2项目组需会同物业管理处在入伙工作启动时（即入伙开始前三个月），编制物业移交计划，由客户服务部部负责跟进监督移交情况； 5.1.5.3在入伙前（可根据施工进度予以适当调整，但不宜少于60天），由物业管理处进行户内预验收（验收内容见附件），客户服务部对验收过程进行监督； 5.1.5.4对于精装样板房部分进行专项验收 5.1.5.5客户服务部应监督物业管理处有序组织复检，保证整改效果。 5.1.5.6项目开发部应提前（入伙前10天）提供竣工验收备案证明及单项验收证明复印件于客户服务部，由客户服务部转交物业在入伙当日放置于入伙现场，以便业主查阅； 5.1.6《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《业主手册》的编制、印刷。 5.1.6.1客户服务部负责《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的编制； 5.1.6.2物业公司负责《业主手册》的编制及《住宅使用说明书》、《住宅质量