论文-成功的电子商务模式.doc

成功的電子商務模式 摘要: 此篇報告試圖從電子商務的成功去發展出它的架構，從詳細的文獻回顧中去認定影響電子商務的要素，這些要素的分類根據成功電子商務的案例和根據衝擊所在，最後這模式與當時預測的結構是相當的，其架構模式包含四個外在性變異(內部傳動裝置，內部阻礙，外部傳動裝置，外部阻礙)和一個內在性變異(成功的電子商務)具有24觀察變異，資料的收集多數來自於澳洲企業的問卷調查，這研究結果建議從使用電子商務去預知和察覺來增加利益(內部和外部)，無論如何，低程度的阻礙(內部和外部)並沒有相當大程度上的影響電子商務的成功。 前言: 電子商務，在網際網路或其他方面去改變組織執行任務的方法，大體上顧客與企業是相互影響的，電子商務不單單指經由電子的方法銷售與購買產品，它還包括其它的活動去支持銷售程序。（Applegate, Hollsopple, Katakana, Radermacher,＆ Whinston, 1996）就其本身而言，目前研究採納對電子商務的定義為Wigand（1997）和Katakana與Whinston（1997）所提出“電子商務包含任何經由電子方法從事的商業行為，從產品服務資訊到銷售或購買產品”。毫無疑問的，電子商務是改變商務的過程也是改變組織結構去支持新的過程，現今在無數的電腦及電訊運用對組織與他們的顧客電子商務都有著重大的衝擊。 以電子商務的優點而言，在1990晚期期間許多的企業擴充他商業活動在每個新的顧客或在現存的顧客群中有新的機會時，這段時間企業開始使用電子商務科技及民眾知道有網站企業指數皆有成長（Lovelock,2001）然而，這些企業現在去學習或回顧從過去的錯誤中找到失敗的本質。 文獻為失敗原因提供一份概略性的描寫，Janenko（2003）調查中顯示自動化的成功首要的原因是網站的設立，根據他的說法，許多企業經由網站去從事商業活動何做自動化的追蹤這想法是對的，Varianini 和Vaturi（2000）也從失敗中找到類似的原因，作者也提供一些成功的因素，例如：維持市場資訊，靈活的組織流程建立以及正確客觀的行銷重點，Lovelock（2001）從網站中發現數個理由：拙劣的收入 / 價值 / 利益模式，沒有競爭優勢、缺乏對顧客的利益、組織對問題的處理、無效的倉庫管理與執行和現有商務夥伴網際網路的衝突，Agrwal ,Arjona,與Lemmens（2001）發現“致命的吸引力”作為電子商務主要失敗的徵兆，在他們全面的資料分析作者發現在所有企業倒閉前至少六個月，吸引相當數目的訪客，但他們並沒有充分掌握，作者強調吸引、轉換、保留訪客的重要性作為電子商務成功的要件。 由此可知， 企業在開始電子商務之際不能沒有良好適當的計劃（根據適合的商業模式），他們也沒有好措施使電子商務成功，那裡出現的沒有電子商務成功全面模式只是經驗主義的研究，在本文中著重的是匯編程序的引導。 儘管需要評估電子商務的衝擊，可利用的措施的顯示都非決定性，當評估執行電子商務相關供選擇的策略表現導致困難（Rose, Khoo, ＆ Straub, 1999），一些使用技術措施譬如文中所說與見解(Kroll, 2000; Rose et al . , 1999)其他人使用策略評估, 例如企業達到目標和競爭優勢，這些非決定性的評估要求能容納多個標準為成功全面的電子商務措施。 在這樣的概念中, 當前的研究打算發展一個架構為評估電子商務成功 ，如此一來，影響電子商務成功的要素將可辨認，從先前的研究得知，成功起因在於這些因素互相作用然後使用多重標準測量，此架構提供四個影響電子商務成功的因素，他們被分類依照是否他們是電子商務成功的驅動器或障礙,並且是否對內部或外部的組織造成衝擊。 本文的結構如下，第一部分為開發電子商務成功提出理論背景，兩者的驅動器與障礙都被詳細的發展假說追蹤，然後制定樣本、措施和資料分析方法將會在研究方法部份解釋,與研究結果的介紹，最後,，本文的結束以討論的方式意涵著結果。 2. 影響電子商務成功因素理論透視： 它說明了電子商務的成功或失敗大半決定在將障礙減到最小以及將驅動器最大化的能力，因此，這些在結構中包含了驅動器和障礙，因而獲得對電子商務衝擊的全面理解, 根據衝擊所在這些維度需要進一步被區分根據衝擊所在：內部或外部，內部衝擊包括公司使用電子商務好處和障礙，外在衝擊包括好處和障礙對外部的每一方譬如顧客和供應商，高程度的架構呈現在表 一。 2.1.電子商務的驅動器與障礙 文獻提出採納各種各樣的正面衝擊，像許多的抑制因素一樣，正向方面，節省成本是最被引用的，電子商務使企業減少電信費用，使倉儲費用減到最小和減低分配鏈，也有益於企業延伸到全球性，表二呈現過去對電子商務與通訊器及阻礙所進行的研究報告，文獻提出， 財政考量是採用電子商務的抑制原因