第2章 管理沟通 管理沟通教学课件.ppt

第2章 管理沟通 管理沟通的定义 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 管理与沟通的关系 沟通在管理中的作用 在管理工作中,管理者约70%的时间是用在与他人沟通，这其中的1/3的时间用于单独会谈，其余的2/3时间用于分析问题和处理相关事务。 如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名合格的管理者！！！ 管理角色与沟通 明兹伯格的管理者角色理论 管理沟通的作用和功能 作用 降低经营模糊性 实现有效管理 满足员工对信息的需要 构建工作关系 功能 管理沟通是润滑剂 管理沟通是黏合剂 管理沟通是催化剂 影响管理沟通的主要因素 组织内部环境 组织外部环境 管理者类型及其管理模式 约哈瑞窗口（Johari Window） 公开型(A) 所有的人都了解 自知度高 相互信任 通过公开交流得到反馈 恰当的接受反馈和变化 管理效率最高 盲点型(B) 被他人了解却不了解自己 对反馈意见不敏感 支配倾向 不知道自己对他人的影响 约哈瑞窗口（Johari Window） 隐藏型(C) 保守 孤立和不信任 通过问题刺探得到反馈 双盲型(D) 被压抑的意见和恐惧 退缩 过度依赖规则 较少的互动性 为他人心情沮丧 知己知彼，百战不殆； 不知彼而知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必败。 —孙子 有效管理沟通的策略 重构组织结构 营造新型的组织文化氛围 健全完备高效的沟通网络 提升管理沟通能力 * 组织沟通 个体沟通 人际沟通 组织沟通 管理职能与沟通 四项管理职能中涉及的沟通类型 绩效评估 控制生产进度 撰写进展报告 授予职权 培训 激励 发布命令 分配工作量 安排职位 阐明目标 分担计划 实施计划 控 制 领 导 组 织 计 划 管理沟通和管理职能关系 沟通 沟通 计划 组织 领导 控制 事前 事中 事后 开放区 盲 区 隐藏区 未知区 自己知道 自己不知道 约哈瑞窗口（ Johari Window ） 别人知道 别人不知道 揭示 反馈 A C D B 命令式 授权式 指导式 支持式 管理职员的程度 与职员的沟通程度 低 高 低 高 管理模式 感同身受 高瞻远瞩 随机应变 自我超越 * * *