分析企业标竿学习与变革.pptVIP

第二單元標竿學習與企業變革 問題解決流程 與 Benchmarking 品質機能展開 與 Benchmarking 流程管理Process Management 定義：以品質為中心，以預防為手段，對於企業內的流程進行「建立」、「維持」、「監督」及「改善」的管理手法。 四個基本概念：確認所有權、溝通需求、建立衡量系統、進行改善行動。 流程建構時，除了分析內部流程合理性之外，亦可採用 Benchmarking 手法向外探尋優異企業的流程制度，作為流程改善的參考。 MBNQA全面品質管理架構 MBNQA評審項目2.2 競爭比較與標竿學習 說明組織如何利用比較資訊 (comparative information) 促進整體績效與競爭地位的提升。 評分重點： Ａ.組織如何選擇使用競爭比較和標竿學習資訊提升組織整體績效？ 如何決定需求與重點 選擇適當產業內外資訊／資料的原則 資訊／資料如何用來增進對於流程與績效的了解 資訊／資料如何在與公司策略結合的情況下，協助設定高目標，並鼓勵突破性之作法 Ｂ.如何評估上述作法之效益並做不斷之改進？ 企業再造工程（ 流程變革） Business Process Reengineering 定義：對企業的流程 進行根本的 重新思考 及徹底的 重新設計，使得如成本、品質、服務、速度等當今關鍵的績效衡量上，獲得 戲劇化 的顯著進步。 ?.Hamme