基于J2EE的呼叫中心运营系统的设计与实现.pdfVIP

2009年第05期，第42卷 通 信 技 术 Vol.42，No.05,2009 总第209期 Communications Technology No.209,Totally 基于 J2EE 的呼叫中心运营系统的设计与实现 王隽宁, 张仁杰 (上海理工大学 光学与电子信息工程学院,上海 200093) 【摘 要】文章详细介绍了上海移动 12580 呼叫中心坐席系统的体系架构、关键技术和各具体实现模块。系统采用成熟 的基于Struts、Spring、Hibernate的J2EE 架构并使用流行的Portal技术，结合CORBA、WebService、ActiveX消息控件、 java NIO等多种接口通信技术。使系统具有良好的稳定性、可扩展性和可维护性。 【关键