VOLVO汽车315销售服务活动.docVIP

2010 诚信3·15服务活动方案 ■ 活动时间：2010年3月13日（星期六）——3月21日 ■ 活动推广时间：9天 ■ 活动费用预估：3000元 ■ 活动地点：展厅 本次计划案的目的 ◆通过此次活动，对潜在客户及保有客户进行宣导和沟通，借以提升服务形象； ◆结合2010年“消费与服务”年宣传主题 ◆提升进场量，提升客户忠诚度及满意度，树立优良的口碑； 活动主题：诚信315，金牌服务周 活动内容： 1、活动期间，到店保有客户均可享受全车免费检测服务，及车辆保养工时折让活动。同时，展厅贵宾休息区设置茶歇。服务部开设“爱车养护讲堂”。 2、活动期间，潜在客户购车赠送购置税。 注意事项： 活动开始前一个工作日内下发当期活动的书面方案，各部门经理或主管签字确认； 在确定好具体的活动日期后，应在活动开始前二个工作日内做好人员调班和部署，活动结束后由各部门提交分析报告； 统一活动中客户接待话术，严格执行各部门执行流程。 活动现场的接洽和协调由各部门经理负责，活动中不得出现纰漏； 各部门所需准备的相关宣传品，由专人分发，不得出现浪费现象； 活动所需的条幅、刀旗、易拉宝等宣传物品，由市场部提前一天制作完成； 销售部需准备：产品宣传单页、活动宣传单、销售顾问名片、客户资料登记表、顾客流量统计表、试乘试驾预约登记表、活动赠品、DVD机、广告片、电视、音响设备（做到活动现场的有声宣传）等； 客服部需