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解决问题的基本过程—有效工具（一） 头脑风暴法 解决问题的基本过程—有效工具（二） 除了……还有……吗？ 解决问题的基本过程—五项基本原则 1、对事不对人； 2、维护他人的自信和自尊； 3、保护建设性关系； 4、主动改善情况； 5、以身作则。 解决问题的基本过程—优先矩阵 急 迫 重 要 压力人 无奈人 从容人 无用人 危机 突发事件 有期限压力的事 不速之客 某些信件与报告 某些会议 某些电话 受欢迎的活动 某些信件 某些电话 浪费时间的事 防患于未然（如设备保养等） 建立人际关系 发掘新机会 目标、计划、规划 提高产能 休闲 未来展望 — 体系 Safe Healthful 安全与健康 SOP Precesses 标准操操作和流程 First Time Quality 第一次做对做好 CI 持续改进 Motivation 激励机制 Training 培训 未来展望 — 团队、共同成长 ROI Refreshment 结束 谢谢！ 标准操作规程（SOP）- 问答 QA 问答 休息时间 休息15分钟 生产数据记录与报表 – 要求 准确 及时 蓝纸和样书管理 统一存放和管理。 申领和及时归还。 兰纸的作用？ 样书的作用？ 工具管理 机台自行保管； 主管定期清点； 非正常损坏或遗失，需要赔偿50%。 纯净水饮水机 – 原理 纯净水饮水机 – 原理 纯净水饮水机 – 类型 交接班制度 – 目的与目标 目的： 目标： 10分钟内顺利交接完毕，进入生产状态，并确保机台周围的6S满足公司要求。 规范交接班工作内容，保证生产交接顺利。 交接班制度 – 内容（印刷部） 生产状况的交接包括生产计划完成情况、机器状况、物料状况； 2. 为对方准备好至少一板活（包括纸张、油墨、印版样张、蓝纸）； 3. 下班前10分钟必须清洁后炮，以及胶布滚筒、压印滚筒的滚枕； 交接班制度 4. 为对班准备好一个干净整洁的工作现场（打扫机台周围及拖地）： - 检查并更换垃圾桶塑料袋(装满超过70%) - 检查并清理干净废纸框(装满超过70%) - 擦洗墨斗上半部分余墨、机台上墨斗清洁, 防止干墨产生墨皮 - 用布擦除水箱表面的灰尘、机台油墨柜顶灰尘\清洁JDE电脑台并及时更换油墨柜底垫纸 5. 交接班时两机长交接工具是否齐全，如有缺失要当面确认并报领班。 激励制度 – 需求层次 生 理 的 需 求 安全与安定的需求 归属与爱的需求 自尊的需求 自我 实现需求 问答 QA 问答 解决问题的基本过程—关键行动 1、描述问题2、断定成因3、选择解决方法4、计划行动步骤及跟进措施 1、描述问题2、断定成因3、选择解决方法4、计划行动步骤及跟进措施 解决问题的基本过程—基本过程 1、描述问题2、断定成因3、选择解决方法4、计划行动步骤及跟进措施 成 因 成 因 成 因 成 因 症 状 症 状 症 状 症 状 资 源 资 源 资 源 资 源 解决方法 解 法 解 法 解决方法 1 3 2 4 成因 描述 解决方法 计划 解决问题的基本过程—问题描述 1、描述问题2、断定成因3、选择解决方法4、计划行动步骤及跟进措施 如下描述有什么不同？ “停机时间太多” “机器的速度提不起来” “本班的机台产量没有达到公司目标” 解决问题的基本过程—问题描述的方法 1、描述问题2、断定成因3、选择解决方法4、计划行动步骤及跟进措施 “描述问题时，请列出问题的症状以及表明问题存在的客观条件、事件或结果。” 症状2： “由于操作工在颜色确认上花了太多时间，他们难以赶上计划的进度。” 症状1： “调墨房将颜色不正确的油墨直接送出了机台。” 症状3： “生产计划的延误进一步耽搁了仓库和销售。” 解决问题的基本过程—问题描述的方法 “操作工花在确认颜色的时间太多， 因而赶不上计划的进度，并进一步 耽搁了其他各方面的业务。” 好的问题描述可以成为探讨问题的起点。 解决问题的基本过程—问题描述的方法 有“隐藏解决方法” 没有“隐藏解决方法” “为了能够安装好新的8色印刷机，必须扩建厂房。” “必须说服上司明年在工程部增加一个全职管理备件的员工。” “我们需要修改领料、退料和成品进仓的程序。” “目前厂房的规模无法容纳新的8色印刷机。” “工程部备件的管理不能满足生产和成本控制的需要。” “我们在出货、盘点和产品追索时，经常发现帐面数与实物不一致。” 描述问题时容易犯的通病： 描述了将要采取的特定解决方法。 解决问题的基本过程—问题