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组织内部沟通过程和分析 摘要：本文通过对我院的组织内部沟通的分析，列举并分析了现有的内部沟通方式。根据我院具体情况，阐述了内部沟通的类型和具体方式之间的关系，指出了我院目前在沟通体制上存在的优点和问题，并提出一些个人建议，希望通过这些措施在我院建立一个和谐、高效、稳定的医院内部沟通环境，从而大力促进医院的持续发展。 关键词：内部沟通 分析 管理 一、背景： 沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程。要达到有效的沟通，信息的传递必须能达到沟通双方互相理解。最早提出沟通模式是Claude Shannon和 Harren Weaver，沟通的过程中，相关的因包括信号源、接收器、信息、渠道、反馈及编码和译码。但过程中又有干扰存在。沟通是管理中极为重要的部分。管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特John Naisbitt)曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 下发有关文件是典型的下行沟通 办公室和政治处是我院的两个传递信息的部门，分别处理不同种类的信息。办公室主要负责传递医疗方面的信息，政治处主要处理思想意识形态方面的信息，等同于企业中主管企业文化的部门。它们所传递信息最终目标都是院内的每一名员工。 会议。会议是最为常见的沟通方式，根据不同的主题，各部门都可以召开相关的会议， 也属于下行沟通。根据不同级别可分为院长会议、科长会议、以及全员集体大会。根据不同专题分为财务会议、表彰会议、安全会议一般说来，具有情感交流性质的非正式沟通形式，要比严谨的指令式的沟通形式更易于被接受，效果也会更好。 本院十分重视非正式沟通，院长经常独自来到基层科室，与基层员工闲谈，了解第一手资料，不仅做到掌握真实的信息，为决策提供依据，而且，融合了上下层的关系，提高了凝聚力，在轻松的环境中也解决了不少工作难题，提高了办事效率。 2、计算机网络 本院的局域网开设了讨论论坛，院内由政治处不定期提出有关医院建设发展战略的讨论题，每一名员工都可以在论坛上发表自己的观点和看法，对医院的的发展方向和经营战略开诚布公的进行讨论，气氛热烈而和谐。现在成为院内 最为高效、便捷的沟通渠道。 五、内部沟通的分析及相应的改进措施 沟通事例：由于我院组织结构的特殊性，在信息传递上形成两条线，办公室负责医护方面的信息，这是基层科室员工感兴趣的，所以在沟通上没有障碍，是一个通畅的渠道。而政治处是公安局一个十分重要的部门，它所传递的都是上级命令式、指令式的信息，是强势的、不容更改的。常常遇到这种情况：同一个部门同时接到不同的信息，要在同一时间完成不同的任务，这样就造成基层员工无所适从，不知道应该先去干什么，后干什么，造成混乱。后来，通过院内的民主管理委员会的例会，向院领导提出异议，经院长会商讨决定，无论是办公室还是政治处在向基层传达文件或是命令之前，两个部门先要进行沟通，决定传递信息的次序，如果不能确定的，应向院长请示报告，如院长能够决定的则在确定后，再由办公室向下级传达，如不能确定，还要向上一级局机关请示，上级回复后，再向下传达。从这个案例中，我们可以了解到下行沟通的不顺利主要是由于步骤繁琐和两个部门之间的冲突造成的。因此，我们应该采取一些措施来保证下行沟通的顺利进行。首先，我们应该建立一系列的规章制度来将这两个部门的信息进行分类。按照这些制度，每条信息先进行分类和比较。如果政治处的命令更重要的话，基层部门或者员工们应该首先遵守命令。如果院办的通知更急迫，基层部门应该按照通知要求进行工作。其次，院领导应该为这两个部门之间直接、及时和有效地联系交流开辟一些专用通道，从而避免冲突。 　组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体，组织目标的实现与否取决于组织沟通是否畅通，有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。另外行为科学理论告诉我们，组织成员并不是单纯的物质利益追求者，他们同时还有精神层次的需求。比如说对组织（企业）的归属感、荣誉感和参与感，而这一切也都是借助于有效的组织沟通得以实现的。因为只有有效的组织沟通，组织成员的意见、建议才能得到充分的重视；只有有效的组织沟通，组织成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可。materials on Managing Corporate Communication, Arthur: Sep, 2005; Shannon Claude E, Weaver Warren. The Mathematical Theory of Commun