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沟通的重要性 什么是沟通 ？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质 ： 相互理解的过程 注意：沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要 1、沟通是 传递信息 说明事物 2、沟通是 为了联络感情 3、沟通是 为了表达意愿 开会（微软的会议管理） 演讲（表达观点或思想） 谈判（双方利益的互换） 销售（客户的接受过程） 开会： 1、如何开的有效率： 目的明确 落实责任人 2、如何更有效果： 参加人员 讲话的顺序 微软的会议制度 1、能站着说话 ，就不要座着； 2、能在桌边解决，就不要到会议室； 3、能写便条，就不要发文件； 演讲： 1、中心思想明确 2、简短 3、听众的回应 二、沟通的种类及形式 三、几种沟通形式的优劣分析 四、身体语言的含义 五、沟通的步骤 1、事前准备（目标、计划、预测争执） 2、建立关系（以情为先 以理为主） 3、把握时机 (时间、地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 六、了解对方的沟通风格 工作方式 ... 七、 沟通的方向 1、向上沟通 2、向下沟通 3、平行沟通 a、站在对方的立场 b、平时要注意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属开始 d、平等互惠、分工合作 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意 八、沟通的途径 1、直接沟通 2、迂回沟通 方法： 1、交浅不言深 2、关系够深厚 3、紧急或机密的事情 4、敏感事宜 * ??? MBTI人格理论的基础是著名心理学家卡尔·荣格先生关于心理类型的划分，后经一对母女Katharine Cook Briggs 与Isabel Briggs Myers研究并加以发展 可以帮助解释为什么不同的人对不同的事物感兴趣、善长不同的工作、并且有时不能互相理解。这个工具已经在世界上运用了将近30年的时间，夫妻利用它增进融洽、老师学生利用它提高学习、授课效率，青年人利用它选择职业，组织利用它改善人际关系、团队沟通、组织建设、组织诊断等多个方面。 在世界五百强中，有80%的企业有MBTI的应用经验 “ 沟通艺术与关系协调 “管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的 发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’ 上统一步调 那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。” ——西方著名管理学家亨利?明兹泊格 “老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。” ——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授 一、沟通的目的 一、沟通的目的 一、沟通的目的 谈判： 实质是在沟通的过程中探测对方的底线 达到谈判的目的 = 沟通双方取得结果 销售与广告： 让客户或消费者接受一种观念的过程 不生动 依赖性大 快速、直接、方便、 省时、准确 互联网 难把握 生动 准确 身体语言 速度慢 容量受限制 准确 易保存 书 信 不准确 难控制 快速 方便 省时 电 话 有误差 时间性差 快速 直接 好控制 面对面 劣 势 优 势 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 声 音 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认 手 式 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 表 情 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 眼 神 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 姿 势 距离的远近代表关系的亲疏 距 离 行 为 含 义 身体语言 支配型 和蔼型 表现型 分析型 理性、纪律、任务倾向 内向 被动 合作、缓慢、跟从 非命令、避免风险 主动 竞争、迅速、敢冒险、命令 外向 感性、散漫、人际倾向 友善、开放、不拘礼节 不同风格的优缺点 一味顺从、缺乏主见 有求必应、委曲求全 态度合作、支持别人 忠诚信赖、有耐心 配合别人、居中协调 亲切型 好高骛远、不切实际 耐心不够、经常转移注意力 虎头蛇尾