高校数字参考咨询服务的发展现状与趋势.docVIP

精品论文 参考文献 高校数字参考咨询服务的发展现状与趋势 全赛虎 张红娟 （海南软件职业技术学院） 摘要：本文简要论述了高校数字参考咨询服务的概念、特点和服务方式等，重点介绍了高校数字参考咨询服务系统的建设和发展概况，并就高校数字参考咨询服务未来发展作了展望。 关键词：高校数字参考咨询 服务现状 发展趋势 随着计算机网络技术的迅速发展和普及，网上信息资源迅速增加，高校图书馆外购了大量数字资源，自建了各种特色数据库等向读者提供服务，但读者要快速、准确、全面的检索各种资源有一定的困难，他们需要专家在网上直接、及时地回答问题，即需要数字参考咨询服务。数字参考咨询服务（Digital Reference Service,简称DRS），也称虚拟化参考服务（Virtual Reference Service）或电子参考服务（Economical Reference Service）或在线参考服务（Online Reference Service），是一种以人力资源为媒介，基于Internet的各种信息交流手段（E-mail、FAQs、Realtime等）的，人工协调的提问-回答服务。其核心是一种分布式信息网络中具有特定知识和技能的咨询专家对用户的个性化服务。区别传统参考咨询服务中用户与参考馆员直接面对面的或电话式的传递方式，数字参考咨询服务最显著的特征是：用户的提问和咨询专家的回答是基于Internet的Email、BBS、聊天室等各种电子方式进行，它突破了传统参考咨询服务时间和空间的限制，是一种灵活的个性化信息服务。 1 数字参考咨询服务的方式 数字参考咨询服务方式是最能体现现代图书馆信息服务特点的新型服务方式。目前，数字参考咨询服务方式主要有以下几种：①常见问题解答库（FAQ）；②电子邮件（E—mail）方式；③实时交互式的数字参考咨询服务（Real-time Reference Service）方式；④合作式数字参考咨询服务（Collaborative Diigital Reference Service简称CDRS）方式。从上述几种数字参考咨询服务方式可以看出，每一种服务方式都有自身的特点和优势，但同时也存在一定的局限性。因此，根据用户需求，综合运用几种服务方式将会极大地提高服务的质量和效率。 2 数字参考咨询服务的特点 数字参考咨询服务不仅实现了服务方法与“工具”的创新，而且还带来了参考咨询工作内容的巨大变化。其特点主要体现在以下几个方面：①参考信息资源数字化、网络化；②参考咨询服务手段和方式便捷化；③参考咨询服务内容多样化；④参考咨询服务对象的社会化、全球化。 3 高校数字参考服务的现状 随着高校图书馆数字化建设的进一步发展，数字参考咨询服务作为一种在网络化时代出现，以网络技术为依托的创新服务，逐步受到高校图书馆的重视。目前高校开展此项服务的图书馆数量不多，主要是开展以电子邮件、BBS等为主要手段提供的数字化参考咨询服务。如清华大学图书馆类似FAQ的“图书馆百问”是国内起步最早的数字参考服务，此后又设立了“网上咨询台”，解答读者在使用图书馆过程中出现的各种问题；另外上海交通大学图书馆设立了“网上参考咨询”，北京大学图书馆设立了“咨询台”，为读者提供与本馆资源和服务利用有关的各种问题解答。在实时互动的数字化参考咨询发展趋势下，高校有上海交通大学图书馆、西安交通大学图书馆钱学森图书馆、北京大学图书馆等开始尝试利用各类软件开展实时交流数字参考服务。此外上海图书馆于2001年5月推出“网上联合知识导航”，开创了国内合作数字参考服务的先河。它是由上海图书馆、上海交通大学图书馆、复旦大学图书馆、华东师范大学图书馆、同济大学图书馆、上海社会科学研究院图书馆、中科院上海文献情报中心的16位中青年参考馆员开展的基于Email的数字参考服务。 4 高校数字参考咨询服务系统概况 高校数字参考咨询服务工作尽管起步较晚，但随着数字图书馆的建设和发展，数字参考咨询服务作为一种以网络技术为依托的信息服务，逐步受到高校图书馆的高度重视，发展势头也很迅猛。目前，较有影响的服务系统是中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询系统。 中国高等教育文献保障系统 （China Academic Library amp; Information System，简称CALIS），是教育部“211工程”的重点项目。CALIS分布式虚拟参考咨询系统，由上海交通大学图书馆牵头，联合国内清华大学、北京大学、西安交通大学、复旦大学等著名高校的图书馆联合构建的一个中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台，该项目于2003年1月启动，