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销售案场标准化作业指南 接待规范 例会制度 客户资料收集与整理 成交分析 每日报表制度 企划沟通制度 人员管理与支援人员制度 工作计划 筹备阶段 人员培训 1、案场主管培训 培训人：管理部经理、总经办 介绍案场基本情况 提出公司对案场主管的具体要求 如何做好一个主管的具体标准。 各主管分析案场现实情况，确立案场目标，提出案场执行困难 提出总体计划， 2、案场新招聘人员 培训人：管理部经理、开发部、企划部、总经办 1）规章制度、职业道德、礼仪礼节 2）房地产基础知识 3）房地产经纪实务，市场业务操作流程规范培训、演练 4）房屋户型设计 5）市场分析、楼盘分析 6）房地产法律法规 7）预售或销售合同、按揭合同的讲解 8）工地现场安全防范知识讲解 9）考核，以笔试、口试的形式进行，合格者方可正式上岗。 2、业务人员培训 对象：进公司满一年以上 讲师：企划、开发等相关部门的专业人士、律师、销售顾问、开发商工程师等权威人士 时间：每年四月、十月各举行一次，共计二次 内容： 1）规章制度、职业道德、礼仪 2）房地产经纪实务，市场业务操作流程规范培训、演练 3）房地产代理行业的发展 4）市场分析、楼盘分析（整体布局、功能布局、户型分配） 5）销售技巧 6）房地产法律法规 7）房地产金融、评估 8）工地现场安全防范知识讲解 9）顾客服务对个人及企业的重要性（优质顾客服务） 10）考核：以笔试、口试的形式进行，不合格者将同时参加新进业务员的培训，并以此为考核标准再进行考核 3、储备高专、高专、主管以上 对象：各案场主管、副主管或助理 讲师：可以请企划、管理、业务等相关部门的专业人士、律师、销售顾问、管理学研究人员、开发商工程师等权威人士 时间：每年十一月进行一次，共计一次 内容： 1）规章制度、职业道德、礼仪 2）房地产经纪实务 3）房地产法律法规 4）房地产金融、评估 5）案场管理 6）人员培训、人员规范管理 7）业绩的推动 8）沟通 ①对内沟通 ②对外沟通 9）市场分析、楼盘分析（整体布局、功能布局、房型配比） 10）建筑基础知识、房屋装饰装修布局及用材 11）风水说法等 12）考核，以口试形式进行，不合格者将同时参加业务人员的培训， 并以此为考核标准再进行考核 市调报告，答客问，竞争个案分析 进场——预约阶段 一、案场管理制度 考勤制度 原则上各案场上班时间为上午9：00至下午17：00。若遇广告当天三天内需加派2位销售人员值班至晚上9：00，值班人员隔天上班时间为11：00。 休息日为每二周休息三天，于周一至周五安排轮休。 如有人员发生迟到或早退现象，依每分钟人民币贰元扣薪。 如外地案场，时间的安排可根据当地情况而定。但需报公司备案执行。 请假制度 1、事假：应事先一天向现场销售主管提出申请，经主管核准后，方可请事假。每请假一日，扣薪二天，扣当月奖金总额10%，以此类推。 病假：因病不能上班，应凭医院的病假单及时向主管请假。请病假，扣当日薪水。 如未按上述程序请假者，一律以旷职论处，每旷职壹天，扣其薪资三天，扣当月奖金总额的20%，以此类推。连续二天以上者免职论处，薪资及奖金一律不予发放。 值班、值日制度 每月轮休、轮值表在上月末由现场主管制定。现场人员（含主管）轮休表有变动，需向管理部及案场主管、销售部经理提前二天申请，未经申请，销售人员之间擅自调动，一概视做旷职处理。 售楼处的清洁事宜，由主管负责，每日清洁人员必须在9：00即上班前完成所有清洁工作。 售楼处清洁标准： 桌面、台面无灰尘 地面干净 烟灰缸内无隔日沉渍 垃圾桶附近无纸屑等杂物 模型上无灰尘 售楼处大门玻璃明亮、干净。 若有发现不符合清洁标准的，每发现一次，责任人扣薪50元，主管扣薪100元，个案累计2次主管加计审诫。 四、服装、仪容标准制度 现场销售人员之仪容、服装须于上班前全部梳妆、整理完毕，以顾全公司及开发商形象。 男职员应每日刮胡子；女职员化妆均需至卫生间，不得在售楼处内化妆。每天保持良好的精神面貌。 公司各案场男、女都配有公司统一的制服，服装应干净、熨烫整齐。 男职员：西装、硬领衬衣打领带、皮鞋，夏天可不穿西服，长袖衬衣必须放下袖口，并系好纽扣，衬衫必须系在裤腰内。 女职员：统一穿着制服，穿袜子，皮鞋，不得穿运动服、牛仔裤、短裤、运动鞋、拖鞋等。 胸卡：必须按标准佩带，若用别针规定别在右胸口，若悬挂须很自然挂在胸口，胸卡必须平整。 清洗制度：为保证服装整洁，要求西装每半个月清洗一次，衬衫每二天清洗，夏天每天清洗。 五、电话使用制度 私人电话：销售现场工作人员若有私人急事处理可使用现场电话，但时间不得超过5分钟，不允许利用现场电话聊天。若违反上述规定每次罚款20元。 公务电话（接听客户电话除外）：每次尽可能保持在5分钟之内。 六、 保密制度 售楼现场的销售业绩、销