神州数码如何帮助台商搭建两岸三地的管理平台.pptxVIP

神州數碼如何幫助台商搭建兩岸三地的管理平臺內容1一體化的管理平臺2一體化的服務平臺內容1一體化的管理平臺2一體化的服務平臺常見業務模式企業資訊化堅強核心-ERP集團化管理多角貿易-銷售流程東莞廠多角貿易-採購流程東莞廠內容1一體化的管理平臺2一體化的服務平臺-服務架構介紹27年ERP專業，創新成就產業典範1982年成立，一直專注於製造業管理軟體諮詢服務。30000家製造業客戶輔導的知識積累大中華區管理軟體第一品牌NO.1 CHINA為了更好的服務北上的台商：2001年與神州數碼合資，成立“神州數碼管理系統有限公司”，目前鼎捷集團100%股份（神州數碼参股鼎捷集團）引進鼎新的全部產品，推出具有大陸智慧財產權的“易拓、易飛、易助、企明星” ERP產品；服務網點遍佈全國，33個分支機搆，完全當地語系化服務；研發中心：上海、南京DCMS:國內ERP市場佔有率第一2008年 中國生產製造ERP市場佔有率分析圖客 戶面向客戶的統一視窗Call Center顧問業務ON-SITE工程研發臺灣服務團隊DCMS服務體系架構內容1一體化的管理平臺2一體化的服務平臺-服務模式介紹貼身服務1多樣的服務專案2完善的服務保障1多樣的服務專案1實施上線服務2CallCenter服務網上自助服務3Onsite服務4老客戶健診服務CIO俱樂部56循序漸進的Effect實施法1實施上線服務CallCenter服務2網上自助服務3Onsite服務老客戶健診服務專案規劃階段 正式上線階段系統安裝階段系統培訓階段 制度 規劃 階段效益評估與優化階段4CIO俱樂部65卓有成效的專案管理1實施上線服務CallCenter服務2網上自助服務3Onsite服務老客戶健診服務4CIO俱樂部65CallCenter客服中心服務1電話諮詢/疑難排解遠端連線服務線上問題診斷定期Centra培訓定期主動關懷實施上線服務CallCenter服務2網上自助服務3Onsite服務老客戶健診服務4CIO俱樂部65用戶來電CTI電話語音系統CRM客戶管理系統案件錄入處理結案否NYN內部支援結案管理外部支援通過CRM求助轉二線 客戶確認 ONSITE研發二線接手處理案件 電話客戶 NY運控部專案小組處理 可否解決處理案件 分配案件或處理案件 CTI語音系統1實施上線服務CallCenter服務2網上自助服務3Onsite服務老客戶健診服務4CIO俱樂部65Onsite支援單1實施上線服務CallCenter服務2網上自助服務3Onsite服務老客戶健診服務4CIO俱樂部當有電話及連線處理不了的問題的時候，我們會填寫Onsite支援單，請各事業部的同事協助解決客戶問題。65網上自助平臺－E-Service1實施上線服務CallCenter服務2網上自助服務DCMS24小時自助服務3Onsite服務老客戶健診服務4CIO俱樂部65E-Service－客戶問題集1實施上線服務CallCenter服務2網上自助服務3Onsite服務老客戶健診服務4CIO俱樂部65E-Service－線上問題登錄1實施上線服務CallCenter服務2網上自助服務3Onsite服務老客戶健診服務4CIO俱樂部65E-Service－CallCenter進度查詢1實施上線服務CallCenter服務2網上自助服務3Onsite服務老客戶健診服務4CIO俱樂部65E-Learning學習平臺網路環境internet或intranet連線登陸學習者1.課程授權2.學習記錄3.課後測驗課程學習網上學習平臺－ E-Learning1實施上線服務E－Learning：線上學習或網路化學習，即學員通過PC聯網進行學習的一種全新學習方式。CallCenter服務2網上自助服務3Onsite服務老客戶健診服務4CIO俱樂部65Onsite服務專案1上門服務大班課培訓產品版本升級工程服務實施上線服務CallCenter服務2網上自助服務3Onsite服務老客戶健診服務4CIO俱樂部65信息化體檢1實施上線服務高層訪談資訊化負責人訪談各部門主管/骨幹訪談提供方便快捷的體檢工具ErpCheck,準確抓取系統資料，並以報告列印CallCenter服務2望聞網上自助服務3Onsite服務問切資深顧問和企業共同探討ERP後續的發展方向、方法資深顧問和企業相關人員互動，發現企業存在的問題判斷應用狀況老客戶健診服務4CIO俱樂部65CIO俱樂部1實施上線服務CallCenter服務加入CIO俱樂部，加入客戶溝通交流的平臺2網上自助服務3Onsite服務老客戶健診服務4CIO俱樂部65CIO俱樂部－服務專案1實施上線服務期刊提供資訊化案例分享資訊化管理培訓組織高峰論壇組織參觀考察CallCenter服務2網上自助服務3Onsite服務老客戶健診服務