2010年全网OTA业务提升建议.docVIP

2010年全网业务收入 提升建议 （OTA） 北京中广瑞波科技有限公司 目录 1.提高OTA认知度推动卡内业务发展 2 1.1提高用户对OTA应用的认知度 2 1.2联通新业务推广带动原有OTA业务发展 3 1.3嵌入客服类应用提高用户对OTA业务使用率 4 2.加大公司新业务在各省推广力度 5 2.1在主干OTA业务上长出新枝加大光合作用提高OTA成长生命力 5 2.2推广公司现有业务增进省公司对OTA业务重示度 6 2.3小应用大发展扩大公司收入亮点逐步实现主体分枝多枝多果 7 3.服务全方位激发各省对OTA业务的创新思维 8 4.分析单省OTA收入状况与合作单位讨论2010年提升对策 8 5.针对OTA活跃用户整合批次业务 9 6.OTA业务提升需要共进团结 9 提高OTA认知度推动卡内业务发展 1.1提高用户对OTA应用的认知度 中广瑞波可根据联通不同等级客服人员量身定做视频OTA讲解手册。一方面，可让全国联通客服人员学习并讲解OTA应用，反之，用户还可通过营业厅视频宣传等多种渠道得知OTA应用。 另一方面，视频面对面讲解可让联通客服人员及用户对OTA应用更直观、更具体、更清晰、更明白。并且宣传辐射速度快。 《客服视频》、《OTA业务视频》、《3G手机OTA视频》、《营业厅宣传视频》等 1.2联通新业务推广带动原有OTA业务发展 结合市场需求利用现有联通新业务资源带动OTA卡内已预制业务。 例如：3G “沃”的品牌套餐信息及换机政策可以预制在用户OTA菜单里。 优点： 第一、预制3G套餐信息可为更多联通用户深入了解3G业务政策，并且用户还可以根据套餐优惠政策按OTA操作及时办理3G业务，提升3G用户使用度及带动2G用户对OTA业务的认知度； 第二、利用联通OTA平台推广3G业务，只需要通过OTA平台上传最新3G套餐信息及换机业务数据便可为用户展现3G最新业务政策。业务推广流程简单、便捷； 第三、3G业务套餐通过OTA平台编译数据展现给用户，只是利用现有联通OTA平台资源，并没附加其余成本； 第四、利用OTA平台宣传联通“3G”业务，会大大提高OTA用户对“沃”品牌认知度和OTA用户对空中下载业务的熟悉度。且符合联通最新宣传指示——“精彩在 沃 ！”。 1.3嵌入客服类应用提高用户对OTA业务使用率 跟进联通客服部积分兑奖栏目，把用户实用类业务嵌入OTA菜单，让联通提供给用户“白拿类”、“免费类”、“应用类”业务整体带动OTA业务发展。 加大公司新业务在各省推广力度 2.1在主干OTA业务上长出新枝加大光合作用提高OTA成长生命力 例如：公司可在原有OTA平台上扩充应用功能。针对普通行业用户增加行业应用模块、针对企业办公可增加OA办公模块、针对用户娱乐可增加即时通讯模块、针对企业一卡通可增加空中圈存模块等等。 2.2推广公司现有业务增进省公司对OTA业务重示度 如公司OTP业务、随身助理业务（号薄业务）、移动商宝业务（吃喝玩乐）等 做好特有业务基本功能的同时，要使业务多元化。 随身助理业务 用户可对自己的号薄进行后台管理，在做好管理的同时，我们还可以为用户提供自主媒体库。用户可把通过手机拍照的照片，通过彩信统一发到随身助理的接入号，经系统平台分配，发至用户分类好的后台媒体库中，形成即时历史相册。同时，用户还可通过手机付费形式，享受到优惠的照片冲印，快递送货等服务。 优点：避免了以往用户所遇到的照片多手机内存小照相限制及手机死机现象，同时也解决了用户从手机传导照片的繁琐过程。 未来展望： 移动商宝业务 此业务已在黑龙江得到测试，菜单架构基本形成，为完善业务的适用范围建议业务增加定位及轨迹功能。即：定位功能可向运营商申请端口；轨迹功能可利用OTA数据短信分时间段抓取基站数据形成用户行动轨迹。 2.3小应用大发展扩大公司收入亮点逐步实现主体分枝多枝多果 全面整合公司内部资源（中广瑞波、龙行峰、信联恒业、赛博公司），并且根据运营商的合作模式，结合各公司现有业务优势，创新新业务主体。 公司各自新业务主体要在运营商大力宣传推广，且要实现运营新业务主体的自负盈亏。 服务全方位激发各省对OTA业务的创新思维 建立OTA服务回访体制，加强与各省业务交流与沟通，树立中广瑞波服务旗帜，巩固OTA平台在各省实用粘性。 分析单省OTA收入状况与合作单位讨论2010年提升对策 筛选OTA业务收入偏低省与联通新时讯公司共同商讨原因所在，并逐一攻破。 联通全网OTA收入偏低省 09年 省份09年 实际结算 09年 省份09年 实际结算 09年 省份09年 实际结算 7月 金额(元) 8月 金额(元) 9月 金额(元) 7月 北京 22,043.20 8月 北京 27146 9月 北京 29,002.23 7月 河北 2,430.07 8