我的论文口试.PPTVIP

運用能力成熟度模型改善企業網站開發之績效─以某中小企業為例 研究生：陳鉉偉 指導教授：呂克明博士 研究背景與動機 能力成熟度整合模型（Capability Maturity Model Integration，簡稱CMMI），是經濟部配合行政院的國家重點發展計畫之一。 國內軟體業者多半礙於成本，沒有嚴謹的工程方法。因為如此，造成軟體品質低落……等問題。 網站開發的領域方面，在結構上又比軟體工程開發的模式鬆散，因此問題更多。 研究目的 建構一套符合CMMI Level 2的網站開發標準化流程與導入方法，此流程適用於同類型網站開發的領域。 利用這一套流程來提升企業在網站開發上的整體績效。 研究範圍與限制 以CMMI Level 2的四項關鍵程序指標為探討的範圍：專案規劃、需求管理、專案監控、流程與產品品質保證。 本研究限制在網站開發的領域上，企業其他的工作與流程模式，不在探討範圍內。 本研究的效率指標，以個案企業本身的經驗值作為度量與比較的依據。 本研究以建立網站開發流程、提昇整體效率為主，不考慮參與CMMI的評鑑。 研究方法 利用CMMI Level 2的關鍵程序指標，採用「分階表述的模式」建構網站開發的標準程序。 以戴明環（Deming Cycle）模式從流程規劃（Plan）出發，經過流程實施（Do）、追蹤查看（Check）、流程修正（Action）等過程，再進行下一階段的循環，以持續改善整體流程。 專家效度來評定本研究所定義的流程是否符合CMMI Level 2的規範。 研究流程 文獻探討 能力成熟度整合模型（CMMI） 由美國的國防部、美國國防工業聯合會、卡內基美隆大學的SEI所推出。 主要目標是為了整合軟體、系統工程與產品發展三種模型。 分階表述：初始級、已管理級、已定義級、數量管理化級與最佳級。 連續表述：不完整、執行級、管理級、定義級、數量化管理級、最佳級。 文獻探討 軟體專案管理（Software Project Management） 軟體開發模式：軟體生命週期、軟體開發程序。 專案規劃：人、產品、程序。 監督控制：時程、成本、品質。 品質管理：產品的功能，滿足需求的能力。 量度評估：軟體量度、專案量度、品質量度、生產力量度。 檢討分析：記錄、比較、傳承、學習、告知，讓成功得以延續，而失敗不再重複。 文獻探討 專家效度 評議小組包含總經理、業務經理、專案經理、品保人員以及本研究的負責人。 專家效度評議小組是以價值的觀點來作為流程改善的指標。 量化指標群組是由專案實行之後的檢討報告、維護記錄與訪談結果聚集而來。 文獻探討 專家效度 建立網站開發流程與導入方法 需求管理流程 建立網站開發流程與導入方法 專案規劃流程 建立網站開發流程與導入方法 專案規劃流程 建立網站開發流程與導入方法 專案監控流程 建立網站開發流程與導入方法 流程與產品品質保證流程 建立網站開發流程與導入方法 流程與產品品質保證流程 建立網站開發流程與導入方法 專家效度 專家效度評議小組以四項關鍵程序的流程模組，歸納出三項量化的指標群組，分別是：「網站建制」、「網站維護」與「網站品質」。 量化指標群組是由績效報告、審查記錄、矯正措施表、軟體維護表、人力投入時程及缺失分析報告表。 每一個群組，各由三個元素所組成，這三個元素代表專案運作過程所產生的缺失。專家效度評議小組將每一個元素的缺失定義為1、3、5三個等級。 建立網站開發流程與導入方法 專家效度 建立網站開發流程與導入方法 專家效度 專家效度評議小組討論後，網站建制裡的程式缺失、工時缺失、其他缺失以及網站品質的滿意度缺失、錯誤率缺失、其他缺失，是首要需改善的目標。 定義出專案的整體缺失若能低於量值15，則可視為達到CMMI Level 2所要求的「已管理」定義。 專家效度的量值定義，網站維護的其他缺失；網站品質的滿意度缺失與網站品質的其他缺失項目，是較難從工作的流程的來減少缺失的項目，所以將這三項集合元素的缺失容許度提升到數值3。而其他缺失集合因素的容許度則為數值1。 建立網站開發流程與導入方法 導入方法 教育訓練、流程實際導入執行、建立獎懲辦法。 使用輔助工具程式： Project Visio Outlook 討論區 個案企業簡介 1992年創設於台灣，2000年與德國知名照明軟體公司合作，進行照明軟件外掛程序的開發。2002年在上海與廣州成立分公司，業務項目為照明軟件開發、照明工程、照明網站平台建置的服務。在台灣擁有一間工廠，一個營運與研發中心；在上海跟廣州則各有一間分公司，員工人數有一百多人，歸屬於中小企業的範圍。 實例導入建議事項 專家效度驗證 專家效度驗證 專案A：流程導入，網站建置與網站品質的缺失偏高，進行第一次修正，在專案B導入。 專案B：網站建置