android2.2.4版飞信软件可用性测试报告(22P).ppt

* * * * * * * * * * * * * Android2.2.4版可用性测试报告 概况 测试目的： 发现手机飞信Android2.2.4版本中存在的可用性问题 对Android2.2.4手机用户使用习惯的了解 了解用户对手机飞信Android2.2.4版本的期望 测试方法： 可用性测试 + 深入访谈 测试时间： 2010.10.12——2010.10.25 共计：12人/工作日 用户基本信息 序号 性别 年龄 职业 学历 手机品牌型号 使用手机飞信多长时间 目前手机上使用手机飞信的频率 用户类别 1 男 25-30 铁路通信网管 本科 Motorola Milestone 1年以上 偶尔使用 中级用户 2 男 31-40 通讯 大专及以下 htc g3 1年以上 偶尔使用 内部用户 3 男 25-30 客服 大专及以下 htc g3 1年以上 偶尔使用 内部用户 4 男 18-24 学生（嵌入式） 研究生 htc g3 1年以上 每天都用 高级用户 5 男 18-24 学生（嵌入式） 研究生 moto milestone 1年以上 每天都用 高级用户 6 男 25-30 产品经理（手机地图） 本科 HTC G7 1年以上 偶尔使用 中级用户 7 男 18-24 学生（软件工程） 研究生 Motorola Milestone 1年以上 每天都用 中级用户 注：用户详细信息见excel文档用户（以上用户均使用PC、手机登录飞信） 由于有2位女性用户（初级用户）临时无法到达，因此使用内部用户替补，故此次用户均为男性 用户使用习惯 手划动选应用程序，发短信输入使用软键盘时容易误操作； 刚开始使用时不会触发硬键上的mune、返回键。 测试时通过观察也发现用户会先从触屏的区域去寻找功能或按钮，若触屏区域均无时，才会触发硬键盘的mune键 无法将短信内容存到备忘录； 用户选择android系统手机的原因： 纯属爱好，喜欢智能机，喜欢体验新事物；（用户基本都是技术背景） 性价比高； android系统本身操作不便之处： 产品设计中尽量避免使用此类操作或通过设计减少用户误操作的几率 看新闻、资讯信息、大众点评、影讯、看小说、玩游戏、看手机论坛、gmail、139pushmail、地图、QQ、飞信、MSN 用户使用手机上网做的事情： 用户对飞信的认识 如何知道飞信： 工作需要，领导要求使用 听同学说可以免费发短信 移动短信通知 通过网络 免费发短信 通讯录备份（塞班） pc端给自己发短信、发文件 真人关系 用户添加的好友基本都是认识的。 在手机上登录飞信要多于QQ，选择飞信在线的原因就是不会被骚扰。 随时可联系到好友 使用飞信不管对方是否在线都能联系到好友。因此对于飞信性能的要求要比QQ高。 飞信吸引用户的地方： 用户使用飞信的场景 工作人员： 无PC环境时，工作需要（如：发通知）； 淘二手产品，与买家沟通时用飞信； 短信套餐不够用时，会考虑登录飞信； 发短信、回短信时用手机飞信； 上下班途中； 学生： 上课时使用手机飞信； 户外，无PC环境时，联系同学使用手机飞信； 没有目的，一天到晚都挂着； 实习时，单位不让用QQ，所以就挂着手机飞信； 用户对2.2.4版飞信的评价 优点： 缺点： 从一级菜单进入二级菜单后，按返回，应返回到一级菜单； 内部一致性不好。 有些操作按钮在界面里，有些需要通过mune键调用； 专业术语，手机、PC叫法不一致； 文字大小、界面布局缺少规范 一级标题、二级标题文字大小无规范，不合适； 部分操作太隐蔽 长按里的操作，需要对手机本身操作习惯很熟悉的人才会使用；而且即便知道手机有此操作，有时也不会想到； 待机时，不掉线； 暂时没发现丢消息； 性能更稳定，登录速度更快； 操作更流畅； 界面好看一些； PC往手机发，手机收不到； 掉线频率高； 用户期望： 希望登录快一点； 不要丢消息； 期望能够更换皮肤； 希望有视频、大容量邮箱； 公共交互问题： 安装 安装新版本必须要卸载旧版本； 如何安装飞信： makert下载 天网、手机之家下载（有更新会提示） 官网、摩托网站（手机下载会消耗流量） 用户对新版本更新的看法： 很关注，有新版本就会下载试用； 除非性能有很大提升才会考虑使用新版本； 不喜欢更新新版本，喜欢之前简洁的功能； 存在问题： 登录 用户使用的登录方式： wifi、cmnet方式（6人） 使用手机上网基本都使用这些接入点。 没注意到快速登录，不认为快速登录能快速到哪里。（1人） 输入密码感觉更安全些。（1人） wap方