商场管理部岗位职责说明书.docVIP

商场管理部 商场管理部经理 基本情况 岗位名称 商场管理部经理 岗位编号 所属部门 商场管理部 直接上级 业务副总 直接下属 楼层经理、文员、企划专员 岗位职责 1．负责组织市场调研，掌握顾客需求和竞争对手的详细信息，组织调研分析，出具分析报告，为经营决策提供支持； 2．负责组织品牌调研，接洽厂商，开展并完成本楼层品牌招商； 3．负责组织招商谈判、合同磋商、协助合同签订，在授权范围内做出决策或承诺，确保公司利益不受损失； 4．负责管理各楼层的商品销售和其它业务，完成公司下达的销售任务目标和其它经营管理目标； 5．负责组织落实公司统一组织的和本楼层自行组织的促销活动，与相关部门密切配合，保证促销活动的顺利实施； 6．负责对各楼层销售业绩进行分析，做出分析报告，总结经验教训； 7．负责对各楼层品牌变动情况、合同执行情况、现场服务管理做出分析报告，对发现的问题提出解决措施并落实解决； 8．负责组织制定本部门年度、月度工作目标和实施计划，组织制定本部门年度预算，经批准后组织实施； 9．负责厂商管理，建立并完善厂商数据库，经常与厂商沟通，听取厂商意见，帮助厂商解决存在的问题，保持与厂商的良好关系； 10．负责各楼层品牌淘汰和调整工作，不断提高公司品牌的竞争力； 11．负责本部门员工工作的安排、监督和检查； 12．负责本部门员工工作绩效的考核； 13.负责公司企划宣传及对外形象布置等。 岗位职权 1．编制修订本部门工作计划、预算方案的建议权 2．顾客退换商品、厂商商品携入/携出的审核权 3．部门员工工作请示/报告及相关表单的审核权 4．厂商资信、业务合同、厂商装修图纸的审核权 5．部门员工绩效考核结果的建议权 6．品牌调整的审核权 7．本部门人员调整的建议权 8．公司各项管理规章、流程、制度、经营计划和预算的建议权 9．公司重大经营决策方针、公司经营计划和预算、公司制度变更、公司重大人事调整的知情权 楼层经理 基本情况 岗位名称 楼层经理 岗位编号 所属部门 直接上级 运营管理部经理 直接下属 运营助理（主管） 岗位职责 1．负责组织市场调研，掌握顾客需求和竞争对手的详细信息，组织调研分析，出具分析报告，为经营决策提供支持； 2．负责组织品牌调研，接洽厂商，开展并完成本楼层品牌招商； 3．负责组织招商谈判、合同磋商、协助合同签订，在授权范围内做出决策或承诺，确保公司利益不受损失； 4．负责管理本楼层的商品销售和其它业务，完成公司下达的销售任务目标和其它经营管理目标； 5．负责组织落实公司统一组织的和本楼层自行组织的促销活动，与相关部门密切配合，保证促销活动的顺利实施； 6．负责对本楼层销售业绩进行分析，做出分析报告，总结经验教训； 7．负责对本楼层品牌变动情况、合同执行情况、现场服务管理做出分析报告，对发现的问题提出解决措施并落实解决； 8．负责组织制定本部门年度、月度工作目标和实施计划，组织制定本部门年度预算，经批准后组织实施； 9．负责厂商管理，建立并完善厂商数据库，经常与厂商沟通，听取厂商意见，帮助厂商解决存在的问题，保持与厂商的良好关系； 10．负责本楼层品牌淘汰和调整工作，不断提高公司品牌的竞争力； 11．负责本部门员工工作的安排、监督和检查； 12．负责本部门员工工作绩效的考核； 岗位职权 1．编制修订本部门工作计划、预算方案的建议权 2．顾客退换商品、厂商商品携入/携出的审核权 3．部门员工工作请示/报告及相关表单的审核权 4．厂商资信、业务合同、厂商装修图纸的审核权 5．部门员工绩效考核结果的建议权 6．品牌调整的审核权 7．本部门人员调整的建议权 8．公司各项管理规章、流程、制度、经营计划和预算的建议权 9．公司重大经营决策方针、公司经营计划和预算、公司制度变更、公司重大人事调整的知情权 运营助理（主管） 基本情况 岗位名称 运营助理 岗位编号 所属部门 运营管理部 直接上级 楼层经理 直接下属 岗位职责 1．负责所辖区域营业员服务规范执行情况和销售服务工作的督导； 2．负责楼层清洁卫生、安保、营业秩序的监控，保证营业环境、设施的正常； 3．负责根据公司培训计划，组织营业员的培训工作，监控培训效果，采取措施不断提高营业员素质； 4．负责所辖区域销售统计的汇总，提交分析报告； 5．负责处理顾客退/换货，处理现场发生的顾客投诉、现场突发事件； 6．负责本区域促销活动的协调实施和督导，检查营业员对促销活动的执行情况； 7．负责朝会、晚礼的执行和宣导，检查营业员出勤，处理营业员的上岗或离职；