一对一数字化示范班技术支持及售后管理方案.docVIP

目录 1、 前言 2 1 .1 前言 2 2、 方案内容 2 3、 技术实施保障规范 2 3 .1 基础要求 2 3 .2 硬件环境配置 3 3 .3 软件环境配置 3 3 .4 数字化教学示范班环境测试 3 4、 管理、培训使用规范 4 4 .1 培训的目的 4 4 .2 培训对象 4 4 .3 学习电子书包管理使用制度 5 4 .4 示范班软、硬件培训内容 6 5、 示范校客户服务管理制度 6 5 .1 目的 6 5 .2 客服管理原则 7 5 .3 客服管理责任/权责 7 5 .4 电子书包保修条款 7 5 .5 客户报修流程 9 6、 服务用语规范 11 附件一、一对一数字化示范班硬件配置表 15 附件二、一对一数字化示范班安装步骤 16 附件三、一对一数字化示范校售后服务流程图 17 附件四、一对一数字化示范校设备维修单 18 前言 前言 21世纪，教育面临前所未有的机遇和挑战，科技与教育的完美结合才是未来的关键，一对一数字化学习把数字化环境跟学生个人发展有机结合一对一数字化学习让教师教学充满个性化有针对的帮助学生思维和解决问题的能力学生由被动学变为主动学习 方案内容 本方案主要分为四部分 技术实施保障规范 管理、培训使用规范 客户服务管理制度 服务用语规范 技术实施保障规范 基础要求 根据数字化示范班建设环境、示范校网络设备规划、示范校设备配置信息等合理配置并规划示范班各种设备数据信息，建立配置档案。 硬件环境配置 电子书包ip地址为自动获取； 网络摄像机、无线ap设备ip地址与mac地址在交换机中做绑定； 无线ap无线信道选择1、6、11，相邻之间不重复； 网络摄像机、调音台、无线麦克配置调试； 一个示范班建立一个单独vlan； 硬件环境配置内容制定说明文档。 注：一对一数字化示范班硬件配置表见附件一 软件环境配置 电子书包系统环境为windows7，根据每个学生名字分配用户名称，计算机名称； 电子书包硬盘（160g）分区为40、60、60； 电子书包按照要求安装软件； 服务器系统系统环境为windows2003； 教师机安装电子书包管理软件； 设置无线设备、系统软件管理口令，制定说明文档。 注：一对一数字化示范班软件安装步骤见附件二 数字化教学示范班环境测试 工程人员施工完成后，技术维护工程师与相关工程主管人员移交设备配置文档与设备安装信息，在应用实施前，技术维护工程师对基于示范班硬件与软件环境进行测试，测试完成后，进入培训实施阶段。 网络及设备测试： 最高70台电子书包同时接入无线路由设备，测试网络传输速率的带宽与稳定性 检查无线信道带宽，是否干扰冲突 检查示范班网络接入情况，示范班只能接入到教育城域网内网与指定外网站点（如ee服务器），其他外网应用访问关闭 软件环境测试： 电子书包操作系统运行测试 电子教室软件使用测试 其他应用软件测试 管理、培训使用规范 培训的目的 为了更好的让学生、教师、家长迅速的掌握示范班设备管理与使用方法，规范操作，减少使用中常见问题，提高应用水平，须对所属人员进行管理使用培训。 培训对象 任课教师培训 在正式使用数字化示范班上课前，要对老师进行培训。培训内容包括认识电子书包、电子书包中的工具和资源软件，如eLearningClass课堂教学软件、EE2010软件平台、冰点还原等软件使用方法以及一对一数字化教学课堂学习流程等。 网管员培训 学校要有专门的负责数字化示范班管理维护的老师，对他们的培训内容包括认识电子书包，示范班环境介绍，路由器和网络设置、电子书包故障判断和报修等。 学生培训 学生在没有领取电子书包前，也要进行培训，培训内容包括认识电子书包，eLearningClass课堂教学软件、EE2010软件、工具和资源软件，上课注意事项、电子书包常见故障及报修、电子书包使用制度等。 家长培训 学校定期组织家长学校开展家长培训，培训内容包括认识电子书包、电子书包常见故障及报修、电子书包使用制度等。 学习电子书包管理使用制度 电子书包管理使用对一对一数字化学习至关重要，如何让学生、教师、家长正确认知电子书包，并合理化使用电子书包以达到要求的学习目的，需要制定一套标准与制度，以下内容供学校参考： 要求学生即时充电，做到上课前电池能够保持课堂学习电池电量充足，学校同时在教室提供充电插座。 要求学生妥善保管并爱护电子书包，不乱划、乱摔，避免进水、丢失等。 要求不安装游戏和非学习软件等，一些重要的资料和学习应安装或复制在学习分区中。 要求学生正确访问网站，不健康的网站坚决不上，学校可以通过技术上屏蔽示范班级访问一切与学习无关的网站，回家能够通过家长无忧软件控制上网时长和上网内容。 要求学生课堂使用电子书包要规范，按照老师的要求和电子书包使用说明正确操作使用电子书包，不能随便安装外来软件，