我国甲流危 机与非典危 机的危 机公关.docVIP

我国非典危机公关 危机公关传播理论认为，危机公关策略是影响危机公关成败的最直接因素。危机公关传播的主要策略包括：尽快搜集并公布事实真相、成立危机处理小组、慎选新闻发言人、及时澄清负面消息和掌握议题建构的主动权。危机的发展周期一般有四个阶段：危机潜在期、危机突发期、危机持续期和危机解决期。 2002年11月16日，广东佛山发现第一例SARS病例时，应该是政府危机公关大有可为的时候。但是由于其时面临喜迎春节、召开“两会”等与危机事件不协调的气氛，更由于经验不足，我们的政府危机公关基本上是不作为，既没有及时成立危机处理小组，尽快搜集并公布事实真相，也没有对百姓抢购板蓝根、食醋等流言进行辟谣，甚至在2月12日广东省卫生厅召开的新闻发布会上，出现新闻发言人对记者提问给以指责的现象，可以说基本失去了对议题设置的主动权，从而丧失了在危机潜在期进行危机公关的最佳期。 等到三、四月份危机进入突发期，我国政府的危机公关传播也进入了一个崭新的阶段，其标志事件就是4月20日卫生部召开的新闻发布会。在这次新闻发布会上，担任新闻发言人的是卫生部常务副部长高强。高强言谈稳健诚恳，符合慎选新闻发言人的基本要求。更为重要的是，新闻发言人一改以前新闻发布会对事实真相遮遮掩掩的态度，对北京患病人数给以客观的公布，并首次承认“工作中也确实存在一些缺陷和薄弱环节”，“卫生部对北京市的防治工作指导检查也不够有力”。在随后的每天里，卫生部新闻办公室还定时向公众发布最新疫情报告。各级地方政府也纷纷由省长、市长出面，接受传媒采访，及时公布防治进展情况。这种开诚布公告诉事实真相的态度，既是对公众知情权的尊重，也是政府危机公关的前提。在这次抗击SARS的危机公关中，大众传媒主要采取了以下几种传播策略。 1、在激发公众情绪中实现危机传播的基调统一。危机因其高度破坏性，天然地会成为公众关注的焦点，激起公众的兴奋情绪。在危机管理中，公众的兴奋情绪是一道不可逾越的波涛，引导得好，会向着危机管理的有利方面发展；引导不好，则不利于危机事件的处理。媒体是公众情绪的“风向标”，更是公众情绪的“催化剂”、“导航员”。4月20日后，我国的大众传媒顺应公众高度关注SARS危机的高涨情绪，对SAERS危机进行了全方位的深度报道。报纸突出编排、广播滚动播出、电视强势冲击、网站集中发布，各种媒体及时传播各种动态消息，极大调动了广大公众积极参与的热情，并在此基础上，逐渐形成了“万众一心、众志成城、科学防治、战胜非典”的共同认识，进而激发起弘扬中华民族精神的爱国热情。 2、在设置舆论焦点中塑造政府危机管理的良好形象。美国传播学家M.E.麦库姆斯和D.L.肖认为，大众传媒具有一种为公众设置“议事日程”的功能，大众传媒作为“大事”加以报道的问题，同样也作为“大事”反映在公众的意识当中；传媒的新闻报道以赋予各种“议题”不同程度的显著性的方式，影响着人们对周围世界的“大事”及其重要性的判断。任何危机传播，总会形成一定的舆论焦点，影响人们的观念。在抗击SARS的危机公关传播中，大众传媒为公众设置了这样几个议题：党和国家高度重视抗击SARS危机、各地采取了积极的防治措施、医护人员做出极大牺牲、科研人员正在全力攻关、国际合作全面展开等等。所有这些，其实正是政府在危机处理中采取的积极措施。这些措施，通过大众传媒传播的放大功能，深深地印在公众心中，也很好地树立起政府处理危机的良好形象。在这其中，大众传媒特别树立了钟南山、叶欣等典型，将这些正面的传播符号，强烈地根植于公众心中。 3、在满足公众信息需求中保持社会正常运转。稳定民心，保持社会秩序的良好运转，是政府危机管理必须遵循的准则。在这方面，媒体所发挥的作用是显而易见的。媒体不仅满足于向公众提供危机事件零散的信息，还随着事态的进展，分析事件的来龙去脉、发展趋势，做出自己的评价。这种引导，除了渗透在对各种事实的大量报道中，还要以采访专家、学者的形式，以别人之口来传达媒体的态度。有时，则以社论等各种言论文章的形式，直接表明态度；有时，还会采取让公众参与讨论的方式，给公众提供一个政策参与视角，让公众感觉到自己是国家的主人。正是在满足不同公众对不同信息需求的基础上，媒体保持了社会秩序的正常运转。在抗击SARS的危机公关传播中，大众传媒不断地向公众介绍各种防治SARS的科学知识和基本措施，引导公众保持正常的生活秩序。媒体把政府的政策，巧妙地转换成公众的日常行为规则，既起到政策的诠释作用，又引导了公众的日常行为，对危机的解决起到了积极作用。 我国甲流危机公关 今年4月一场爆发于墨西哥的甲型H1N1流感，开始在全球流行。截至1