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新员工培训资料 基本知识 作风：诚信 专业 高效 准则：勇于承担责任 绝不找借口 永不放弃 心情：好极了 快乐一定是自己创造的 沟通：棒极了 一定是在对方角度思考 目标：明确了 目标刻在钢板上，方法写在沙滩上 口号：微笑服务 准确快捷 克敬职守 争当第一 礼貌用语 您好！欢迎光临XXX 您好，请问有什么需要？ 对不起，请稍等。 不好意思，久等了。 谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！ 预防火灾 四懂：懂得岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得逃生的方法 四会：会使用消防器材会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生 “四懂” 、懂本岗位的火灾危险性 1、防止触电； 　　2、防止引起火灾； 　　3、可燃、易燃品、火源。 、懂预防火灾的措施 1、加强对可燃物质的管理； 　2）、管理和控制好各种火源； 3、加强及其线路的管理； 　　 4、易燃易爆场所应有足够的、适用的消防设施，并要经常检查，做到会用、有效。 、懂灭火方法 1、冷却灭火方法；2、隔离灭火方法；3、窒息灭火方法；4、抑制灭火方法。 、懂逃生方法 1、自救逃生时要熟悉周围环境，要迅速撤离火场； 　　 2、紧急疏散时要保证通道不堵塞，确保逃生路线畅通； 　 3、紧急疏散时要听从指挥，保证有秩序的尽快撤离； 　　 4、当发生意外时，要大声呼喊他人，不要拖延时间，以便及时得救，也不要贪婪财物、要学会自我保护，尽量保持低姿势匍匐前进，用湿毛巾捂住嘴鼻； 6、保持镇定，就地取材，用窗帘、床单自制绳索，安全逃生； 7、逃生时要直奔通道，不要进入电梯，防止被关在电梯内； 8、当烟火封住逃生的道路时，要关闭门窗，用湿毛巾塞住门窗缝隙，防止烟雾侵入 间； 　 、当身上的衣物着火时，不要惊慌乱跑，就地打滚，将火苗压住； 　 10、当没有办法逃生时，要及时向外呼喊求救，以便迅速的逃离困境。 “四会” 、会报警 1、大声呼喊报警，使用手动报警设备报警； 　 2、如使用专用电话、、消火栓按键击碎等； 3、拨打119火警电话，向当地消防机构报警。 、会使用消防器材 　　各种手提式灭火器的操作方法简称为：一拔 拔掉保险销，二握 握住喷管喷头，三压 压下握把，四准 对准火焰根部即可。 、会扑救初期火灾 　　在扑救初期火灾时，必须遵循：先控制后消灭，救人第一，先重点后一般的原则。 、会组织人员疏散逃生 1、按疏散预案组织人员疏散； 　 2、酌情通报情况，防止混乱； 3、分组实施引导。 从各种麻类植物取得的纤维，包括一年生或多年生草本双子叶植物皮层的韧皮纤维和单子叶植物的。 特点 具有良好的吸湿散湿与透气的功能，传热导热快、凉爽挺括、出汗不贴身、质地轻、强力大、防虫防霉、静电少、织物不易污染、色调柔和大方、粗犷、适宜人体皮肤的排泄和分泌 差，抗皱性及耐磨性差，有刺痒感等 麻纤维是最具潜在功能的 2. 麻类服装的收藏 麻类服装收藏时可以折叠存放，但一定要折叠平整，折痕要有规则，最好是按商品包装时原有的折痕折叠。如果是亚麻西装等外衣，应该用衣架吊挂在衣柜里，以保持服装的挺括。若长期存放麻类服装，衣柜一定要干燥，防止极能吸湿的麻类服装受潮霉变。 羽绒是长在鹅、鸭的腹部，成芦花朵状的绒毛，成片状的叫羽毛。由于羽绒是一种动物性蛋白质纤维，比棉花（植物性纤维素）保温性高，且羽绒球状纤维上密布千万个三角形的细小气孔，能随气温变化而收缩膨胀，产生调温功能，可吸收人体散发流动的热气，隔绝外界冷空气的入侵。 性1）、轻柔保暖2）、吸湿发散 羽绒服清洗 　一定要手洗。　　 干洗用的药水会影响保暖性，也会使布料老化。而机洗和甩干，被拧搅后的羽绒服，极易导致填充物薄厚不均，使得衣物走形，影响美观和保暖性。 30度水温漂洗。 　 先将羽绒服放入冷水中浸泡20分钟，将洗涤剂溶入30度的温水中，将羽绒服放入其中浸泡一刻钟，然后用软毛刷轻轻刷洗。漂洗也要用温水，能够利于洗涤剂充分溶解于水中，可使羽绒服漂洗得更干净。 　 使用洗衣粉浓度不能过高。 如果一定要用洗衣粉清洗羽绒服，通常两脸盆水放入4至5汤匙洗衣粉为宜 　 最好使用中性洗涤剂。 　 　中性洗涤剂对衣料和羽绒的伤害最小，　 　不能拧干。 　 羽绒服洗好后，不能拧干，应将水分挤出，再平铺或挂起晾干，禁止曝晒，也不要熨烫，以免烫伤衣物。晾干后，可轻轻拍打，使羽绒服恢复蓬松柔软。 蚕丝是熟蚕结茧时所分泌丝液凝固而成的连续长纤维，也称天然丝 1.优质蚕丝鉴别方法 1）、检查蚕丝外观 优质蚕丝为乳白色略黄，蚕丝表面有柔和光泽，不发黑、不发涩、丝质绵长，拉开表面蚕丝后，内部无成团的絮状碎蚕丝。 2）、燃烧法鉴别蚕丝纯度 点燃后，有烧焦羽毛的臭味因为它含有蛋白质，燃后成为野火色粉末，燃烧时发出毛发烧焦的气味，无火光。 蚕丝的优点