国际酒店绩效考评方法(二)55.docVIP

酒店绩效管理实务系列课程八 国际酒店绩效考评方法（二） 行为导向性客观考评方法 讲师：王凤生 ? 第一章 图尺度考评法? 图尺度考评法，英文是Rating Scale Method，也称尺度考评表、图尺度评价法，是最简单和运用最普遍的工作绩效考评方法之一。 ? ? 一、图尺度考评表 考评点 评分标准 评 分 考评结果 A．仪容仪表 5=优秀；你所知道的最好的。 4=良好；满足所有标准，并超过一些标准。 3=中等；满足所有的工作标准。 2=需要改进；某些地方有欠缺，需改进。 1=不令人满意；不可接受的。 B．微笑 C．自信心 D．可靠程度 E．态度 F．合作精神 G．热情 H．知识 ? ?第二章 关键事件法 ? 关键事件法的概念 ??? 二、记录关键事件的STAR法 ?? 【案例一】绩效记录本 行政管家在楼层主管的“绩效记录本”中记载：9月10日，由于前一天酒店客房出租率达到了100%，而市场销售部通知在下午14：00以后有大型的团队入住，预计出租率也为100%。为了确保客房的供应，楼层主管李艳立刻主动加入了清洁客房的队伍中，独立清洁了6间客房，并带领楼层员工在下午13：30以前完成了所有房间清洁和退房的工作，有效的缓解了客房供应的困难。 ?【自检】请根据上述案例完成下面的问题。 1.请你用STAR法分别指出S.T.A.R是什么？ ? S：_________________________________ T：_________________