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秘书资格证试题 2003年6月五级试题 第一部分　职业道德 1．某商场有一顾客在购物时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（　　） A坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 B立即向领导汇报　　C对顾客进行适当的批评教育　D不再理睬顾客 2．维护信誉必须做到（　　）。 A树立产品质量意识　　B重视服务质量，树立服务意识 C保守企业一切秘密　　D妥善处理顾客对企业的投诉 3．下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（　　） A保守企业秘密　　B派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 C根据服务对象来决定是否遵守承诺　　D凡有利于增大企业利益的行为 4．职业道德的价值在于（　　）。 A有利于企业提高产品和服务的质量 B降低成本，提高劳动生产率和经济效益 C有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 5．现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（　）。 A技能 B强烈的职业责任感 C光明磊落的态度 D坚持真理的品质 6．老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于( )。 A节俭是安邦定国的法定 B节俭是诚实守信的基础 C 节俭是持家之本 D节俭是维持人类生存的必需 7．以下哪种情况属不诚实劳动？( ) A出工不出力 B炒股票 C制造假冒伪劣产品 D盗版 8．《公民首先建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们要增强( )。 A个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 B个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 C自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 D自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 9．关于办事公道的说法，你认为不正确的是( )。 A办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板 B办事公道不可能有明确的标准，只能因为而异 C一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道 D任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道 10．下列选项中，不符合平等尊重要求的是( )。 A根据员工年龄分配工作 B根据服务对象的性别给予不同的服务 C师徒之间要平等尊重 D取消员工之间的一切差别 11．在职业活动中， 要做到公正公平就必须( )。 A按原则办事 B不徇私情 C坚持按劳分配 D不惧权势，不计个人得失 12．以下说法中正确的是( )。 A办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大 B诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 C诚实守信可以带来经济效益 D在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败 13．文明职工的基本要求是( )。 A模范遵守国家法律和各项纪律 B努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 C顾客是上帝，对应惟命是从 D对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身 14．在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括( )。 A感情热烈 B表情从容 C行为适度 D表情肃穆 15．关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是( )。 A爱岗敬业是现代企业精神 B现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 C爱岗敬业要树立终身学习观念 D发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 第二部分　业务素质 51．公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和（　　）的文书。 A规范体式　B制发程序　　C印装规格　　　D指导作用 52．公文纸型采用（ ）。 A A4型 B B5型 C16开型 D32开型 53．公文必须在( )过程中形成并使用。 A运行 B管理 C施行 D起草 54．公文格式不规范，就会影响公文的（　　）效力，甚至根本就没有法定效力。 A执行　　B管理　　C行文　　D命令 55．公文是各级各类机关和组织开展(　　　　)活动的工具。 A事务　B社团　　C社交　D公务 56．签发人应对文稿的内容和（　　　）负责。 A行政效力　　B处理　C注册　　D管理　 57．复核的内容之一是看审核、（　　）手续是否完备。 A制发　　B修改　　C签发　　D拟稿 58．发文注册时，要为（　　　）确立公文份数序号。 A所有公文　　B机密文件　　C行政公文　　D常用文件 59．秘书要对已（　　　）的公文盖印或现场监印。 A缮印　　B签发　　C复核　　D审核 60．常用事务文书的制发程序，一般包括草拟、审核、（　　　）、公布实施等。 A登记　　B注册　C定稿　　D归档 （请根据