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管理与组织导论 （1）定义：计划，组织，领导，控制，管理角色，人际关系角色，信息传递角色，决策制定角色，技术技能，人际技能，概念技能，组织，效率，效果 （2）人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者 信息传递角色：监听者，传播者，发言人 决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者 （3）管理职能：计划，组织，领导，控制 （4）技术技能—对于低层管理是最重要的 人际技能—对于所有高层次的管理都是非常重要的 概念技能—对高层管理是最重要的 （5）基层管理者：区域经理，部门经理，工长 中层管理者：地区经理，项目主管，工厂厂长，事业经理 高层管理者：执行副总裁，总裁，管理董事，首席运营官，首席执行官，董事会主席 （6）组织的特征：明确的目的，人员，精细的结构 （7）传统组织：关注职位，根据职位定义工作，个人导向，永久性职位，命令导向，有管理者做决策，规则导向，相对均质的员工队伍，等级关系 新型组织：关注技能，根据任务定义工作，团队导向，临时性职位，参与导向，雇员参与决策制定，顾客导向，多样化员工队伍，横向和网络化关系 （8）在许多组织中，工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清 （9）管理良好的组织通常倾向于发展忠诚的，成长的和壮大的顾客基础 （10）管理者做什么：职能，角色，技能 （11）20世纪早期，亨利法约尔—五种管理职能：计划，组织，指挥，协调，控制 （12）20世纪50年代中期，教科书首次使用：计划，组织，人员配备，指导，控制 （13）管理技能的基础—理解管理过程 管理的今天和昨天 （1） 定义：行政管理理论，管理原则，官僚行政组织，定量方法，权变理论，知识管理，质量管理，动作分类体系，组织行为，电子商务 （2） 泰罗（科学管理之父）—《科学管理原理》，用科学方法定义工作的“最好方法” （3） 吉尔布雷思夫妇—减少多余动作，动作分类体系（17条） （4） 亨利法约尔—当代泰罗，管理的功能和原则（14条），关注管理者的活动，职能理论 （5） 克里斯韦伯—德国的社会学家，官僚行政组织被认为是最理想的组织 （6） 韦伯—a官僚行政理论b权威结构和关系理论 （7） 定量方法（其基础是二战时军事数学和统计）的运用：编制运算—安排进度—实施质量控制—运用特殊软件进行方法执行 （8） 早期提倡者（人是组织最重要的资产）：罗伯特欧文（改善工作条件），雨果芒斯特伯格（工业心理学领域），切斯特巴纳德（首创组织是开放系统），玛丽福莱特（组织道德原则） （9） 霍桑研究为当代理论奠定基石—考察照明水平对工人生产率的影响—组织中个人行为作用 （10） 权变理论（情境理论）强调不存在简单和普遍适用的管理原则 （11） 权变变量：组织规模，任务技术的例行程度，环境的不确定性，个体差异 （12） 创业精神的主题：对机会的追求，创新，增长 （13） 今天的组织是开放系统 （14） 开放系统：a输入：原材料，人力资源，资本，技术，信息。b转换：雇员工作活动，管理活动，技术和运营方法。c输出：产品和服务，财务结果，信息，人事结果 （15） 戴明和朱兰—全面质量管理 （16） 内部网—是一种沟通系统，只针对组织内部成员 （17） A1电子企业增强型组织：在传统组织中建立电子企业单元，维持传统结构A2电子企业使能型组织：在传统组织中应用电子企业工具，不销售任何东西B完全的电子企业组织：组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转，全部存在都基于互联网 （18） 顾客：雇员，供应商，购买组织的商品和服务的所有个人，群体和机构 （19） 质量管理的目标：建立组织对持续改进工作过程的承诺 组织文化与环境：约束力量 （1） 定义：组织文化，强文化，社会化，外部环境，具体环境，一般环境，环境的不确定性，环境的复杂性，利益相关群体 （2） 管理万能论：a在管理理论中占主导地位b组织的效果和效率的差别，在于组织中管理者的决策和行动c不仅仅局限于商业组织d管理者对组织的成败负有直接责任 （3） 管理象征论：a一个组织的成效受管理当局无法控制的因素影响，如经济，顾客，政府政策，竞争者行动，行业环境，专利技术监管，前任管理者的决策b管理者象征着控制和影响c管理者的作用是对随机性，混淆性和模糊性中的内在含义作出判断或者进行创新和修改d管理者对组织的成败影响很有限 （4） 管理者既不是软弱无能也不是全能的，内部和外部的约束力量限制管理者的选择 （5） 组织文化的维度：关注细节，成果导向，员工导向，团队导向，进取性，稳定性，创新与风险承受力 （6） 组织文化：a文化是一种感知b文化有共同方面c文化是一个描述性术语 （7） 强文化与组织高绩效相关联 （8） 维持组织文化：