管理者指南1.docVIP

 1 管理的概念： 所谓管理是指为了达成一定的目的，选择有效地活用经营资源的手段， “为了产生最好的结果，选择有效的推进工作的手段”，将其称作管理。 管理方法其实多种多样，成为管理对象的有人、物、金钱、信息、时间、空间、技术、信用等资源，此些称为经营资源。 管理的词语实际在各种场合都有运用，例如：品质管理、人事管理、成本管 理、工程管理、物业管理职场等种种管理。 2 管理者的职责 （1）何谓管理者 所谓管理者，是指通过下属取得成果的人。 作为管理者的管理对象的经营资源，不仅是人，还有物、金钱、信息等各种东西，其中的“人”正如“事业以人为本”的说法，是最重要的经营资源。 通常，管理人以外的东西（钱财等）的人不能说是管理者，管理者的特征是有部下且对部下进行管理。 管理者将自己应完成的任务，通过部下的工作来达成，管理者的工作总量是自己一人是无法达成的，必需通过部下的有效率的工作，方可达成任务。 （2）管理者的职责 管理者和一般职员其职责有明显的不同。一般职员作为实际业务担当者，对于分配给自己的工作，内容中指定的量、质量，时间、成本如果能正确完成的话，那么就完成了自己的职责。工作的种类有限，只要能尽心做好规定范围内的工作，出色的完成即可。 但是成为管理者的话，作为一个团体的领导要放眼团体的整体，使团体的每一个成员(部下)完成各自己的担当职务的同时，必须协助部下有效果、经济的达成团体目标，为此管理者的工作种类和范围会有飞跃性的增加。 管理者的职责，可分为二个大面，一个是为了达成从经营目的分解下来的分配给每个组织的目标，必须有效率的领导部下提升销售额、生产额等的成果，此类称为业绩的一面。 另一个是为了提高部下的业务能力进行指导、培养等，并周全考虑拥有不同的欲望、感情的每一个部下，提高部下的积极性，创造一个好的工作气氛，此类称为人性管理的侧面。 3 业绩与人 （1）业绩的侧面 ① 目标的达成 管理者为了达成自己担任组织的目标，设定下一职能的目标和方针，并建立实施计划，且将工作分配给部下，给予作业指示，如有不能按计划进展时，就要制定相应对策。 根据必要，可采取以下的管理行动，达成业绩而集中力量。 通过与部下交谈后再决定部下个人目标。 要求部下报告工作的进展、状况。 作为示范，自己须身先事行。 鼓励部下。 让其遵守作业标准及职场规则。 ② 工作的改善 经营是为了满足顾客的要求、适应市场的变化、增进公司职员的幸福，所以必须继续增加附加价值。 担当一部分经营的管理者，期待不要满足于现状，不断提高工作效率，继续取得更大的成就。 因此管理者应该去发现一些将来性的问题点，设法进行现状的改善，主动成为一名改善现场的推进者。 （1） 人的侧面 岗位的生机,士气 部下各自具有不同的个性，即欲望、感情、能力也不同。比如说欲望，「想充分发挥能力」、「想提高能力」、「想满足自尊心」、「想和同事愉快的配合工作」、「想得到高报酬」、「希望能自由的休假的」等有各种各样的想法。管理者必须创造出使这些具有各自不同个性的人们朝同一个目标相互协作、配合的工作环境。需尊重部下的人格，良好的保持相互之间的人际关系，使工作岗位的气氛轻松、和谐，追求进一步的提高工作热情。 ② 部下的培养 部下并不是一开始就具有能担当一份工作的能力，对只能担当半份工作或半份工作以下的部下必须进行工作指导，使其对目前的工作掌握。并且要了解、弄清部下对什么样的工作有兴趣和关心，有什么样的特长，或为了能担当难度更高的工作，开发其能力也是管理者的重要任务。 如果要总结规划管理者的职责，如下记所示： 管理者的职责 业绩的一面 人的一面 维 持 目标的达成 岗位的生机,士气 改 善 业务的改善 部下的培养 4 管理的业务和实际业务 在考虑管理者的任务时，不能忘记“管理者是通过部下取得成就”。正是因为管理者应该贯彻、执行的工作总量是一个人不能达成的，所以配置了下属。因此，管理者作为一个担当者，去直接从事实际业务比起为了让部下朝自己期待的方向发展，需做工作计划和指示的同时，对部下进行指导，促使动机的形成，因此比从事实际业务花费很多的时间。有时，亲自去做比让下属去做能达到更好效果的工作，有时，即使自己直接着手比起交给部下做会更快更好，有时管理者不能去做。假设管理者去做的话，下属就少了一个对其工作熟练的机会，而且因参与了实际工作的时间，结果没有充足的时间做管理的工作。 组织经营 1 何谓组织 （1）组织的定义 一个人工作的时候，不需要组织。为了能完成一个人做不成的重大的工作，比起全员做同样的工作，分工化的话更能有效的达成。二个以上的人分担任务时就产生了组织。 （2）组织的作用 组织是附随在任务分担这样的基本作用，具有下记所示的作用。作为组织领导管理者为了充分发挥这些作用必须进