TCL爱德曼媒体培训之一：让沟通变成财富.ppt

让沟通变成财富 -TCL集团媒体沟通技巧培训- 今日培训内容 　媒体在中国 　如何有效安排媒体采访 　采访的准备工作 　如何成功应对采访 媒体在中国 电视：全国性：１家；省级：3３家，城市：800多家 ２,000多家有线电视台，31家省台上星 超过 2,0３８家报纸 超过 8,１８７家杂志 超过 ９４０家电台，覆盖 86% 的人口 媒体在中国 - 变革与发展 - 早至1919年，媒体就成为中国共产党的传播工具 在发动、教育和指导大众方面起到重要的作用 (单向沟通) 在新中国诞生后，媒体仍然担任同样的角色直到1979年 改革开放，媒体成为中国了解世界的视窗/世界与中国沟通的渠道 媒体在中国- 什么让新闻失去可信度 - 政治控制 / 政府宣传 缺乏事实 报道没有时效性 经济利益驱动 其它因素 （网站） 案例：国庆节口香糖事件 媒体报道引发的公关危机 今年10月国庆过后，10月16日，北京青年报发表《天安门广场60万块口香糖残渣求根治良方》文章，报道在4万平方米的天安门广场竟清除60万块口香糖残渣，从而引发公众对口香糖残渣、公民素质、厂家和管理者责任的大讨论 案例：国庆节口香糖事件 媒体穷追猛打，竞相报道 10月18日，工人日报，解放日报，中国青年报陆续报道，2日后，中央电视台新闻联播和焦点访谈重点报道 一周后，南方报纸：羊晚、广州和南方日报、南方都市报西北报纸和大学做回应报道 各大网站同时竟相转载，搜狐网更展开网上调查公众的看法。 北方报纸开始报道各类“向口香糖宣战”的活动和措施 案例：国庆节口香糖事件 事件对厂家的冲击： 禁止销售 （全部或部分城市/场所） 提高税收，限制售价 （烟草） 控制生产规模 员工士气/企业形象 案例：国庆节口香糖事件 我们可以从中吸取的教训 建立完善的危机反应机制，对媒体的质询和报道应迅速做出反应，一味逃避只能使局势向更不利于自己的方向发展。 寻求专家对局势做正确判断，并迅速作出决定提高。 提高企业社会责任感的知名度，建立坚实的企业声誉，保证公司的整体声誉不会因为一次事件受太大损害。 达能媒体危机 案例：达能媒体危机 媒体报道引发的公关危机 今年8月，《南方都市报》以读者咨询为由头采写了一篇题为《达能酸奶惹争议》的文章，报道了达能酸奶原料并非液态鲜牛奶而是奶粉的消息。 达能用进口奶粉制造酸奶的本意是为了保证原料的高品质，而且用奶粉制造酸奶其实并不会影响酸奶的质量和营养，但是由于记者的报道角度和报道中反映出的倾向，给读者造成了达能故意欺骗消费者，以次充好的印象。 案例：达能媒体危机 达能处理危机手法： 报道登出后，达能公司的有关人员没有对此问题做出令人信服的解释，反而以“业内通行做法”、“没有违反国家有关规定”来为自己开脱。同时，达能对记者和编辑没有表现出足够的尊重，却凭借自己在该报投放广告的经济影响力把媒体的疑问强压下去。 11月30日，《南方都市报》再次以《达能酸奶遭专家质疑》为题刊登相关文章，指出达能在标签原料说明中把奶粉写成牛奶不符合国家有关规定。达能原料问题再一次浮出水面。 案例：达能媒体危机 我们可以从中吸取的教训： 尊重媒体和公众知情权。 媒体建立良好的沟通渠道，确实从根本上消除媒体的疑问，着眼于与媒体长远关系的建立，而不只是利用自己的经济实力打压报道。 建立企业发言人制度，进一步加强媒体发言人的培训，加强对外信息传播的控制。 一个记者的一天 如何有效处理记者的采访要求 什么是采访？ 确 保 你 所 要 陈 述 的 观 点 得 以 在 很 少 改 动 的 情 况 下 为 媒 体 所 报 道 反 映 你 公 司 的 立 场 和 观 点 说 明 公 众 及 舆 论 电话采访 面对面采访 直播采访 录音采访 (甚至在你不知情的情况下 进行电话录音) 当记者打电话要求“采访”时，你应该： 尝试与记者建立融洽的关系 采 访 活 动 的 洽 谈 过 程 记 者 方 : 我 希 望 了 解 一 些 问 题 我 需 要 某 些 信 息 我 希 望 对 某 人 进 行 一 次 专 访 采 访 活 动 的 洽 谈 过 程 你 方: 您的尊姓大名? 您在那个报社的哪个部门任职？采访的目的是什么? 您对哪个方面感兴趣? 您将如何报道？从哪个角度报道? 这件事您另外采过哪些公司/人士? 您已了解到什么程度？ 我是否可以把资料用传真发送给您 ? 报道将在何处/何时发表? 您的截稿日期是哪天? 我能否在一小时后给您回电话? 如 何 拒 绝 采 访 叙述你无法接受采访的原因 告诉他你设法安排另一