北广电如何实现战略的人力资源管理（PPT_100页）.pptVIP

* 3、服务意识行为锚定法 级别 定义 一级 根据工作职责提供必要服务 二级 关注内外部顾客需求，提升服务质量 三级 以外部客户需求为导向，主动提供服务 四级 以外部客户需求为导向，改善工作流程、方法 五级 以顾客利益为中心，全面建设服务氛围 * 4、进取心行为锚定法 级别 定义 一级 按照工作职责要求，主动地完成工作任务 二级 具备对本职工作的热爱，积极努力地完成工作任务，主动找差距 三级 具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，主动创新 四级 具备较强的使命感和事业心，坚持学习，吸取新知识，为自己树立更高目标 五级 具有强烈的使命感和事业心，主动迎战工作挑战，不断地向更好目标奋进 * 实践分享：胜任素质识别的基本流程 理想状况 出色的 胜任素质 优异结果 高质量完成 关键任务 出色行为 一般的 胜任素质 一般性结果 一般性完成 关键任务 一般性行为 * 企业需建立有效的各级别岗位标准(职业资格标准）支持人员招聘和晋升的选拔 外部应聘人员 经过筛选试用 人员 通过有效渠道 选择具备核心 能力人员 通过素质测评 的关键人才 各 级 岗 位 标 准 业绩考核通过 能力具备申请 岗位标准 素质符合岗位要求 企业内部 合法利己 在岗工作 形成利益 共同体 * 保障实施前提是人才上岗后是否有效的保障 人员招聘 人员晋升 人才来源 影响在职产生高绩效的因素 1、招聘程序繁琐，周期长 2、