平衡計分卡之探討（ppt_123页）.pptVIP

* 隨著IT技術的日益複雜與快速的進步，在未來的IT組織中勢必難以單靠本身部門的力量來開發系統，滿足內外部顧客的不斷變化的需求，且在外界有越來越多的套裝軟體供應商可供選擇，故IT的角色將越來越強調整合內外部資訊系統類似資訊系統經紀人之角色，所需強化的能力是選擇和管理IT外包供應商和系統整合的能力 * 圖62：平衡計分卡制度與作業制成本管理制度之結合圖 平衡計分卡 成本 成本 成本 成本 股東構面之策略性衡量指標 顧客構面之策略性衡量指標 學習與成長構面之策略性衡量指標 內部程序構面之策略性衡量指標 ABCM ABCM ABCM ABCM 相互結合之內容： （出處：本研究) 平衡計分卡與作業制成本制度結合後之功用： (1) 可以在刪減非必要性成本支出的同時，仍然傳達相同的價值給顧客。 (2) 藉由各顧客區隔的服務成本之辨識，使目標顧客的選擇更為正確，因而協助平衡計分卡前的策略之形成。 (3) 同時進行「價值管理」和「成本管理」，可掌握利潤創造之兩大重點，一方面朝正確方向積極開源，另一方面則有效地進行節流的行動，對公司利潤極大化目標大有裨益。 (4) 將策略、目標、具體行動方案、基礎工程及資訊結合一體，俾達整合性管理之功能。 （出處：本研究) 2. 以平衡計分卡引導品質管理 構面 品質管理未與BSC結合之缺失 品質管理與BSC結合後之效益 策略執行 在執行策略方面，品質專案是地區性、