上下属间的距离对其沟通与信任影响之研究-国立中山大学企业管理学系.pdfVIP

2008 International Symposium of Quality Management, Kaohsiung, Taiwan 上下屬間的距離對其溝通與信任影響之研究 —以護理人員為例 1 ＊ 1 2 曾信超 蔣大成 陳彩鳳 1 長榮大學經營管理研究所 2 長榮大學護理系 摘 要 本研究旨在探討主管與部屬間的物理距離、權力距離及情感距離對其溝通頻次及溝 通時間的影響，進而對屬下感受主管可信特質及自覺信任行為的影響，並建構距離、溝 通、信任模式，驗證其適合性。 研究樣本為四家醫學中心的 76 名護理長與督導長，研究結果發現，上下屬間的 (1) 物理距離對溝通頻次與溝通時間產生正向的直接影響 (2) 權力距離對溝通頻次與時間 的影響不顯著 (3) 情感越親，溝通頻次越多，時間越長 (4) 溝通頻次對主管可信特質 的感受與自覺信任行為產生正的影響 (5) 溝通時間對感受可信特質及信任行為產生負 向影響 (6) 物理距離、情感距離、權力距離、溝通頻次及溝通時間對信任行為的影響都 須透過可信特質。經檢測模式適合度指標後，本研究建構的距離、溝通、信任模式具適 合性，所建構的可信特質及信任行為量表，及所建立的各項預測係數，有其使用價值， 可據此建立縮短距離、強化平權與情感，促進溝通的組織文化；甄選與培訓具有正直、 一致、才幹等可信特質的人才，並使組織成員能產生分享、遵從及追隨的信任行為。 關鍵字：距離、溝通、可信特質、信任行為 1. 前言 成功的企業組織往往具有能分享、合作與凝聚的文化，是組織部門、成員及上下屬 間產生信任關係的表現[32] 。組織中有關員工的消費、通勤、求醫及婚愛等行為，上下 屬及同儕間的互動、溝通及友誼，甚至組織科技交流、貿易等，距離都扮演著相當程度 的影響角色。因此，自有人類以來全民都努力於距離管理，一方面致力於城際國際間的 疆界模糊化，一方面藉著交通、資訊及網路等科技，企圖使距離最小化，交流溝通最大 ＊ 聯絡作者：長榮大學經營管理研究所，711 台南縣歸仁鄉長榮路一段 396 號。 E-mail: hsingchau@mail.cjcu.edu.tw - 1 - 2008 International Symposium of Quality Management, Kaohsiung, Taiwan 化，進而使人際關係密切化。而為因應這種無國界或無時限的運作，組織的建築往往巨 大化、部門分權化、員工多量化及差異化，因而形成地理、文化、語言、權力、地位等 不同形式的距離，影響組織成員間的互動溝通與情感關係，也影響組織內核心、邊陲等 權力光譜的位移，更影響組織成員生活的方式節奏。因此剖析距離對組織的實質影響， 克服距離造成的障礙，達成分享合作與信任的 目標，對組織領 導而言是個古老且少有人 提出科學性之研究的重要議題 。 根據研究動機並參考過去 文獻及醫療機構護理部門之特性，本研究之研究 目的如 下 ： 1. 距離與主管可信特質、員工自覺信任行為的關係。 2. 溝通與主管可信特質、員工自覺信任行為的關係。 3. 主管可信特質與員工信任行為的關係。 2. 文獻探討 2.1 距離與溝通 距離代表秩序 ，界定 調節組織內成員的關係與溝通模式，距離建構出階序化表現 出權力支配的平等或不平等性 是效能的展現，信任、認 同與否影響組織成員的行動與 思考 ，主宰著組織成員行動的方式與節奏[8] 。由於距離的意義不同，影響的範圍與機制 不同產生不同的類別 ，本研究採 用的構面為物地理距離[33] 、權力距離[34] 、情感距離 [7] 。溝通是上下屬